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Conceitos básicos sobre Qualidade, Equipe: - Coggle Diagram
Conceitos básicos sobre Qualidade
Política de qualidade
Dá um objetivo/rumo à organização
Fornece uma estrutura para estabelecimento e revisão
dos objetivos da qualidade
Estabelece intenções e diretrizes (de qualidade) globais formalmente expressas
Gestão de qualidade
Foco no cliente
Liderança
Abordagem de processo
Competência e comprometimento das pessoas
Melhoria
Decisão baseda em informações
Gestão de relacionamento
Certificação da qualidade
Reconhecimento oficial de que uma organização atende a determinados padrões de qualidade :!:
Fornecidas por instituições credenciadas :!:
Reduz custos e evita desperdícios :!:
Garante confiabilidade no produto :!:
Auditorias
Exame independente e sistemático das atividades e processos de uma organização para determinar sua conformidade com os padrões estabelecidos. :check:
Obtenção de evidências objetivas :check:
Avaliações
Avaliações do desempenho de processos, produtos ou serviços em relação aos padrões de qualidade. :check:
Custos da qualidade
Todos os custos associados à prevenção, avaliação e correção de defeitos em produtos ou processos, incluindo custos de falhas internas e externas. :check:
Controle de qualidade
x
garantia de qualidade
Controle de qualidade
: Possui natureza reativa, visando identificar e corrigir defeitos no produto final. Atua no período depois da fabricação, mas antes do lançamento do produto.
Garantia de qualidade
: possui natureza proativa, visando evitar defeitos no processo usado para confecção do produto. Busca melhorar o desenvolvimento para que não surjam defeitos enquanto o produto está sendo desenvolvido.
<Link> Infográfico com diferenças entre controle e garantia
Conceitos iniciais
:silhouettes: “É atender plenamente os requisitos do cliente”
:star: ¨Superar a expectativa do cliente”
:lock:A capacidade de um produto, serviço, processo ou sistema atender consistentemente às necessidades e expectativas do cliente ou usuário, buscando a excelência em todos os aspectos relevantes.
Equipe:
Douglas Cardins Felipe Campelo Kelvin Williams
Marcello Fiusa
Maria Thereza