Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chị Trang - Coggle Diagram
Chị Trang
Phương án thuê Telesale Onsite
Mục tiêu cv
telesale trực hotline
Trả lời thắc mắc của KH
Giải quyết khiếu nại
1 ngày giao động 70-75 cuộc gọi
Thời gian làm việc từ 8h-21h30
2 BẠN XOAY CA
cA NGÀY 8H-17H ( Nghỉ trưa 12h30-13h30)
Ca tối từ 12h30- 21h30
Làm tất cả các ngày
1 tháng dc nghỉ 1 ngày phép
1 tuần dc off 1 ngày ( chọn 1 ngày bất kì)
Quy trình triển khai
Chốt nội dung công việc + KPI
Chốt kịch bản + tối ưu kịch bản
Training+ Test call
Onjob cho bên chị
Tuyển dụng
1 Fulltime ban ngày ( 8h-17h30)
1 CTV (buổi tối) - làm việc trên hệ thống
Nhận JD công việc
tìm CV ứng viên phù hợp
C dyệt CV- > Liên hệ trao đổi ứng viên
Hẹn phỏng vấn
Ứng viên đến pv
Tính phí / ứng viên
Ứng viên k đến pv
K mất phí
Bài toán
Chất lượng nội bộ xử lý CSKH- tuyển dụng
K kiểm soát dc chất lượng
hệ thống CRM quản lý
Trường thông tin KH
Tên sdt
Địa chỉ
SP mua hàng
Khiếu nại
Quy trình CSKH
KH gọi hotline
Telesale nhận thông tin và xử lý
Xử lý, note lại vấn đề
KH muốn mua hàng -> chuyển về cho sale ( BP bán hàng) - 1 bạn chính
Chăm sóc thành công- xử lý thành công
Website
FW cho telesale
Trực tiếp
Nguồn KH
KH gọi đến Hotline
Telesale CSKH - giải quyết khiếu nại
Website
Chia về cho BP Bán hàng
KH trực tiếp tại cửa hàng
Sale nhập thông tin để theo dõi
Mô hình
Bna laptop, điện thoại
Bộ phận
Sale (Bán hàng)
CSKH (Telesale)
Quy trình bán hàng
KH để lại thông tin Webssite
Import hệ thống CRM
Sale nhận data
Gọi điện tư vấn và gắn thẻ tag
Nếu cần CSKH- Khiếu nại
Chuyển về cho Telesale
Muốn mua hàng
chuyển về cửa hàng sẽ giao trực tiếp cho KH
FW cho người trực tiếp tại cửa hàng
Sale Admin
Phân loại - luồng công việc
KH cần chăm sóc
Xử lý khiếu nại thành công
Chăm sóc KH bình thường
Kh mua hàng trực tiếp
Nhập thông tin KH
Số lượng User : 10 User Sale + 1admin + 1 TPB