Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ RTO - Coggle Diagram
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ RTO
Giải pháp của EZ Sale
Tìm kiếm & Phân loại
Bước 1 : Sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng
Tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều nền tảng
Quét tương tác bài viết, quảng cáo Facebook : group/page/post hoặc FB cá nhân, 4 link/ngày (phù hợp với B2C)
Quét dữ liệu trên trang đăng kí kinh doanh : đăng ký định vị trên Google map (phù hợp với B2B)
Tìm kiếm thông tin từ member group
Quét dữ liệu trên từ Google map : từ các trang thongtinchinhphu, hosocongty....(phù hợp với B2B)
Bước 4 : Lưu trữ và quản lý khách hàng
Giao việc, giao khách hàng tự động
Quản lý khách hàng
Quản lý cuộc gọi Callbot
Báo cáo realtime
1 tài khoản admin
Thời gian sử dụng: kể từ ngày kích hoạt
Thời gian bảo lưu: 1 năm kể từ ngày kích hoạt
Bước 2 : Tự động tìm kiếm khách hàng qua Zalo
Kết nối được nhiều tài khoản Zalo cá nhân
Tin nhắn được gửi dưới dạng chữ và tin nhắn
Gửi tự động tin nhắn 10.000 Zalo
Gửi lời mời kết bạn qua Zalo
Cách thức gửi tin nhắn Zalo
Tự động nhận diện SĐT có zalo
Gửi tin nhắn và kết bạn hàng loạt đến KH
Giới hạn theo yêu cầu của Zalo:
Ngưỡng gửi tin nhắn cụ thể:
Trường hợp 1: gửi tin nhắn text không có ảnh: gửi tin nhắn bằng 1 tài khoản thì thời gian gửi tin nhắn là 30h/1000 tin, bằng 2 tài khoản thì thời gian gửi tin là 15h/1000 tin, bằng 3 tài khoản thời gian gửi là 10h/ 1000 tin.
Trường hợp 2: TH gửi text có kèm ảnh: gửi bằng 1 tài khoản thì thời gian gửi tin nhắn là 50-60h/1000 tin, bằng 2 tài khoản thì thời gian gửi tin là 30-35 h/1000 tin, bằng 3 tài khoản thời gian gửi là 20h/ 1000 tin. TH tin nhắn có chứa nhiều hình ảnh thì gửi ảnh đầu tiên.
Ngưỡng kết bạn: tối đa trong ngày là 30 người. Mỗi tài khoản chỉ được kết bạn tối đa 2000 người.
TK zalo do khách hàng tự chủ động chuẩn bị
Buóc 3 : Telesale
Telesale online
Quy trình triển khai
4) Gọi cho khách hàng
Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
3) Test call
Chị Nhàn test lần 2
Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
EZsale test lần 1
2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
Công cụ
Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
Data từ CCTKKH
Chất lượng
Số lượng
Mục đích cuộc gọi
Giới thiệu dịch vụ khai thác nhu cầu
Tiến độ/Kpi
Telesale
( Quy trình Triển khai trong 5-7 ngày)
Triển khai
Training Telesale
Test call
On Job
Daily Report
Sườn kịch bản
EZSale tối ưu
Bước 1
Lấy kịch bản từ Công ty TNHH dịch vụ du lịch và thương mại quốc tế RTO
(1 ngày)
Tư vấn sửa Kịch bản
(1 ngày)
Chốt Kịch bản với bên Công ty TNHH dịch vụ du lịch và thương mại quốc tế RTO :star:
Lấy KPI
Lấy tài liệu về Sản phẩm
Bước 2
Training sale
Tele tư vấn thử với Công ty TNHH dịch vụ du lịch và thương mại quốc tế RTO và chị Nhàn
(1 ngày) :star:
Lấy feedback của Công ty TNHH dịch vụ du lịch và thương mại quốc tế RTO và chị Nhàn để chỉnh sửa Tele
1 more item...
Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
(3 ngày)
Test call nội bộ - sửa cho tele
(1 ngày)
Bước 3
Tele call data
Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho Công ty TNHH dịch vụ du lịch và thương mại quốc tế RTO
Đẩy các khách hàng có nhu cầu về tài khoản Sale tương ứng trên EZ cho Công ty TNHH dịch vụ du lịch và thương mại quốc tế RTO
Bước 4
Báo cáo
Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...
Chân dung khách hàng
B2B
công ty/doanh nghiệp có quan tâm về tour du lịch
Mô hình kinh doanh
Du lịch
có tour nước ngoài và trong nước
mình muốn đánh vào tệp khách hàng mới là khách đoàn có nhu cầu đi du lịch ạ
Bài toán
tìm kiếm KH mới
Chưa có sẵn data
quan tâm dịch vụ Telesale
Hành vi khách hàng
đam mê du lịch