-Le processus de la communication se dynamise en répondant aux questions "les 5 Q" selon Harold DWIGHT LASSWELL. Qui , dit Quoi, à Qui , par Quel canal ,avec Quel effet.
-Ces questions peuvent être remobilisées dans le champ interactif infirmier où l'individu est plus ou moins âgé , parfois dépendant, de culture différente, ayant une pathologie aigue ou de longue durée , en cas de situations complexes qui permettent de développer de nouvelles techniques de communication relationnelles dont l'objectif sera d'agir sur le confort, le bien être , le prendre soin.