Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Meeting 01 (Anh Hùng - Loan HCM), Meeting 02 (Anh Trọng Thủy - Vân Ánh),…
Meeting 01 (Anh Hùng - Loan HCM)
Mô hình
Bán hàng online
Quy mô 2 sale
Nguồn data
Facebook Form
Luồng triển khai hiện tại
Data từ QC facebook
Đổ data về excel
Chia data cho sale
Sale chủ động gọi và take note vào file excel
Mua hàng
Admin lên đơn và gửi qua GHTK
Tìm hiểu
Sale sẽ tư vấn tiếp qua Zalo
Từ chối
Không có nhu cầu
Lại chia data cho sale
Gọi lại sau
Sai thông tin
Khó khăn hiện tại
Số sale gọi cho khách hàng hay bị chặn
Cách triển khai với CRM
Với data nóng khi chạy quảng cáo về
Hệ thống sẽ tự đồng bộ khách hàng
Admin sẽ tạo công việc với nhóm khách hàng mới được đồng bộ về với điều kiện
Giao công việc đó cho sale
Khi sale nhận được thông báo có khách hàng cần chăm sóc
Sale chủ động gọi và gắn thẻ tag cho khách hàng
Mua hàng :check:
Admin sẽ chủ động lên đơn hàng
Tìm hiểu
Sale sẽ chăm KH qua zalo
1 more item...
Sai thông tin
Từ chối
Gọi lại sau
Sale sẽ đặt lịch hẹn gọi lại sau để CSKH
Không có nhu cầu
Tạo công việc để cho sale chăm sóc
Nhu cầu và cách giải quyết
Muốn tích hợp đầu số để telesale gọi không bị chặn
Hệ thống xoay số tự động
Đăng ký 1 đầu số ảo, 1 đầu số tương đương với 1 người dùng
Hiển thị tên định danh cá nhân bằng tên riêng
Kết nối tới khách hàng với đầu số quay liên tục để không bị spam ( Viettel, vina, mobi)
Có 1 số hotline để cho khách hàng có thể gọi lại
Tích hợp đầu số Siptruck cho tài khoản sale
Số cố định
Luồng call-in, Tài khoản sale đấu số sẽ nhận được cuộc gọi
Tài khoản admin demo: 0921984941/pass
123456Aa@
Meeting 02 (Anh Trọng Thủy - Vân Ánh)
Mô hình kinh doanh
Kinh doanh lĩnh vực cân điện tử
Kênh bán hàng hiện nay
Shopee
Website
livestream tiktok
Gồm 700 đại lý
Chia 5-7 sale theo khu vực để quản lý
Các bộ phân
Kho
Luồng bảo hành
Xuất nhập kho
Kế toán
Quản lý công nợ của tất cả KH trên nhanh.vn
Tự động tính toán công nợ với khách hàng
Chương trình khuyến mại mua 1 tặng 1
Sale thị trường
Phân loại theo các tỉnh thành, khu vực
Chân dung khách hàng
Khách hàng cũ (100% ra đơn)
Khách hàng tiềm năng (Cần chăm sóc)
Luồng hoạt động CRM
Bộ phận
TPB: Quản lý kho
Admin
Các tài khoản sale
Sale
Kế toán
Anh Thủy
Import dữ liệu khách hàng
Khách hàng mới
Sale tìm được khách hàng thì thêm khách hàng qua app hoặc web
Chia sale chăm sóc
Khách hàng cũ
Data sẵn sẽ import lên hệ thống
Quản lý lịch sử tương tác và sale đi thị trường
KH cũ
Sale báo cáo vị trí
Nội dung cuộc gặp
Phát sinh đơn hàng
Đủ hàng
Tạo đơn hàng
Đủ tiền
1 more item...
Thiếu tiền
1 more item...
Thiếu hàng
Tạo đơn hàng
Chuyển cho kho và kế toán
1 more item...
Bảo hành
Chuyển qua cho bên CSKH
Không gặp
Gắn thẻ tag là đã tới nhưng chưa gặp :red_flag:
Ghi chú
Đã gặp
Gắn thẻ tag là đã gặp :red_flag:
Chọn khách hàng chăm sóc
Chụp ảnh checkin
Báo cáo địa chỉ chăm sóc
KH mới
Tạo khách hàng
Phát sinh đơn hàng
Đủ hàng
Tạo đơn hàng
Đủ tiền
Check với kế toán
Thiếu tiền
Cộng vào công nợ
Thiếu hàng
Tạo đơn hàng
Chuyển cho kho và kế toán
Gửi hàng
Báo cáo kết quả cho Admin
Nội dung buổi gặp của sale thị trường
Vị trí
Báo cáo khi sale tạo cơ hội
Báo cáo bảo hành, khiếu nại
Nhu cầu
Quản lý tương tác với Sale thị trường
Quản lý công nợ
Vấn đề với Sale thị trường :red_flag:
Muốn cập nhật nội dung buổi gặp
Vd: Có cần hỗ trợ, bảo hành, có gặp khó khăn gì trong cuộc bán hàng đó không?
Khách hàng phản ánh lại như nào?
Sale phải cập nhật được hàng tồn
Tạo đơn hàng
Luồng hiện tại
Quản lý
Zalo
Quản lý đơn hàng
Quản lý báo cáo
Giao việc bằng file excel cho sale
nhanh.vn
Quản lý công nợ
Sale - Bán hàng trực tiếp
Báo cáo bằng file excel qua Zalo
Sale đi thị trường
KH cũ
Đến gặp trực tiếp và bán hàng
Đủ hàng
Tạo cơ hội
Gửi xác nhận đơn hàng và thanh toán qua nhóm Zalo
Thiếu hàng
Báo lên nhóm cho bộ phận kho + kế toán nắm được để chuẩn bị hàng và gửi đi cho khách
Báo cáo thủ công hàng tuần
KH tiềm năng
Đi hội chợ hoặc đi chào bán sản phẩm
Đủ hàng
Tạo cơ hội
Thu thập thông tin khách hàng và thêm vào để kho và kế toán còn biết
Chăm sóc khách hàng từ xa
Thiếu hàng
Báo lên nhóm cho bộ phận kho + kế toán nắm được để chuẩn bị hàng và gửi đi cho khách
Báo cáo hàng tuần
Công nợ
Thời gian follow up KH đó
Tkdemo: 0378079466 pass: 123456Aa@
Meeting 03 (Chị Trang - Loan HCM)
Mô hình
Bán điện thoại, laptop
Bộ phân
CSKH
Sale
Nguồn KH
Gọi đến từ hotline
Telesale cskh
Website
Chia về cho bộ phận bán hàng
Khách hàng trực tiếp
Sale nhập thông tin để theo dõi
Quy trình CSKH hiện tại
Trực tiếp
Sale chăm sóc
KH gọi hotline
Telesale nhận thông tin
Xử lý và note lại vấn đề
KH mua hàng
Chuyển về cho sale
Khiếu nại, bảo hành
Website
Chuyển về cho telesale
Quy trình bán hàng
Khách hàng để lại thông tin
Import hệ thống CRM
Sale Admin
Sale nhận data
Gọi điện tư vấn và gắn thẻ tag
Nếu cần CSKH- Khiếu nại
Chuyển về cho Telesale
Muốn mua hàng
Chuyển về cửa hàng về đi giao
FW job cho người ở cửa hàng
Luồng công việc
KH cần chăm sóc
Chăm sóc KH
Chuyển việc về cho telesale
Xử lý khiếu nại / bảo hành
Chuyển việc về cho CSKH
KH mua trực tiếp
Nhập thông tin KH
tk admin demo: 0989123123 pass 123456Aa@