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CONTRIBUER A LA COMMUNICATION DANS UN CONTEXTE DE CONFLIT SOCIAL
DEFINITIONS
Conflit social:
affrontement entre les acteurs de l'entreprise sur le fonctionnement ou orientation par celle- ci ou relation antagonistes entre plusieurs unité d'action dont l'une ne veut pas trop dominer le champ sociale
Dialogue social:
Toutes formes de négociation , consultation ou échanges d'infos entre le représentants des gouv, employeurs et travailleurs sur des questions d'intérêt communs
Veille sociale interne:
Système d'information de la vie d'une collectivité au travail dans le but de détecter des conflits et réajuster les décision éco-sociale
Communication de crise:
ensemble des dispositifs techniques et action de comm pour lutter contre les effets d'un évènement (accident, pollution, licenciement) pouvant donner une mauvaise image de l'organisation, permet aussi d'anticiper les crises et de donner réponse
Communication interne:
ensembles actions de comm par le service RH réaliser dans une entreprise
pour les salariés
Communication externe:
ensemble des actions de comm pour des
publics externe (clients, fournisseurs investisseurs, presse
)
Conflit individuel:
opposition entre salariés pour des raison individuelles ou pro ( une dispute = seulement un arbitrage)
Conflit organisationnels:
opposition entre deux service ( commerciale et financiers) = prise en charge organisationnelle
Conflit collectif :
affrontement entre les acteurs groupes sociaux , niveau hierarchique) sur le fonctionnent les intérets sont commun à plusieurs salariés ( Sécurité, rémunération, temps de travail) = intervention d'un tier
Lock out:
fermeture provisoire de l'entreprise à l'initiative de l'employeur illégale en France car il doit fournir travail aux salarié, c'est le juge qui tranche si il n'a plus ces possibilités
COÛT DE CONFLIT SOCIAUX (4)
Déficit d'image ( e- réputation)
Désorganisation des services RH: ABS, AM, départ déf
Perte de production :red_flag:
Impact du la marque employeur, désengagement, perte d'attractivité, mal à fidéliser
LA GREVE
Au moins 2 personnes, droit reconnu avec préavis et date précises :forbidden: comme motif de sanction ou licenciement
CONDITIONS ( 3)
Arrêt collectif du travail pour l'ensemble des salariés grévistes
Revendication pro: condition de travail, défense de l'emploi
Arrêt total du travail
En droit:
suspension du contrat de travail, pas de salaire sauf si protocole de fin de grève, mouvement illicite si les condition ne sont pas respecter
PROCEDURE
Pas obligation de prévenir
L'employeur doit connaître les revendications au moment du déclanchement de grève
Légale même si il y'a eu avertissement etc
Pas besoins d'attendre le refus des revendications
utilisation du droit de grève= pas de préavis
Le salariés n'est pas obliger de dire pourquoi il fait grève
PV: grève déclenché à tous moment
:warning: pas pareil dans le secteur aérien ou transport
RESOLUTION DE CONFLIT
( 3)
Médiation
: Procédure intermédiaire, le médiateur est nommé par les parties au conflit ou autorité administrative il va recueillir, analysé et proposé des solutions il n'a qu'un pouvoir de recommandation
L'arbitrage
: Il peut intervenir seulement ci les parties ci- dessus ont été appelées, il vont décidé d'un commun accord et c'est l'arbitre qui imposera la décision à prendre
Conciliation:
faire appel à une commission qui intervient pour chercher une solution peut aboutir à un procès verbal de conciliation ou non conciliation
LA VEILLE SOCIALE INTERNE
recherche d'informations en vue de facilité la prise de décision de la direction dans le but de limiter les conflits sociaux
LES OUTILS
Le tableau de bord social:
regroupe les indicateurs sociaux
Enquête de climat social
qui peut être réalisé par l'entreprise ou un prestataire avec des indicateurs propres à l'activité de l'entreprise
FORMULES INDICATEURS
Turn Over:
( nbr de départ/ effectif) X 100
AT:
(nbr AT X 1 000 000/ nrb h W) X 100
Absentéisme :
(nbr de j ou h periode / nbr j ou h théorique) X 100
COMMUNICATION DE CRISE ( 5)
Réagir
Intervenir
Comprendre
Apaiser
Anticiper
LES OUTILS
Conférence de presse:
évènement médiatique qui ce déroule le matin adapté à l'image que l'entreprise veut donner , invitation des journaliste 10 jours avant,
Communiquer de presse ville titre date QQOQCP, coordonée de celui qui la fait
style simple direct et neutre
phrases courtes
message clair et précis
3eme personne
info + importante à - imporatnte + pj