Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES PER A UNA COMUNICACIÓ EFECTIVA - Coggle Diagram
ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES PER A UNA COMUNICACIÓ EFECTIVA
Assertivitat (com a emissor)
Expresar les postres opinions d'una manera amable, clara, directa i adequada, sense violentar als altres.
Avantatges: Afavoreix la confiança en un matei i ens guanya el respecte i la consideración dells altres.
Tècniques:
Disc ratllat: reiterem els nostres desitjos, però sense altar-nos. (Ho entenc, però no hi estic interessat)
Banc de boira: accepter una part de veritas d'alló que ens estan dient, però mantenim la nostra postura. (És possible que tinguis raó amb això, però.....)
Asserció negativa: dabant d'una critica negativa certa, mostrem la nostra voluntat de correxir-nos.
Assertivitat confrontativa: posem de manifest la incongruència entre alló que el nostre interlocutor ha dit i la nostre realitat dels actes.
Escolta activa (com a receptor)
Escoltar acuradament, intentant comprendre el missatge complet que rebem de l'interlocutor.
Avantatges: afavoreix la relació positiva, ajuda a crear un clima de confiança i facilita l'eliminació de tencions.
Tècniques:
Crear un clima adecuar, escoltar amb empatia, evitar distraccions, no avançar conclusions, etc.
Conductes no verbals (emissor/receptor)
Hem de vigilar la comunicació no verbal per aconsseguir una comunicació eficaç.
Consells:
Postura correcta i relaxada.
Mirar als ulls, sense intimidar.
Evitar els tics.
Utilizar mans per donar suport a les explicacions, però, sense exagerar.