Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TL Howly / The Liven Blend Agent Howly / Wizz Air CR - Coggle Diagram
TL
Howly / The Liven
Blend Agent Howly / Wizz Air CR
Явка агентов
Howly
The Liven
Отчетность
Явка
00:00, 02:00, 04:00, 06:00
Power BI
За предыдущий день:
02:30 выгрузка через Zendesk, Importer, обновление Power BI, 03:00 — репрезентация в чате Howly_
The Liven
8:00
Нагрузка
Подключение к звонкам
Корректировка численности гентов,
присутствующих в линии:
если агентов не хватает, необходимо найти и высадить дополнительных, и наоборот, отпустить лишних, на брейк, или пораньше со смены.
The Liven
Обработка тикетов
Telegram рассылка
Эскалация на
Продуктовую команду
Telegram рассылка
Ошибки
Pendings
Telegram рассылка
Обратная связь
Файл с ошибками от заказчика
Wizz Air CR + Calls Howly
05-08
Трекер,
проверка часов, GLPI
Корректировка часов
Подача заявок на GLPI
Регулярная обратная связь.
Распланировать график по всем агентам.