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CARACTERIZACIÒN DE PROCESOS - Coggle Diagram
CARACTERIZACIÒN DE PROCESOS
¿QUÈ ES UN PROCESO?
Están mutuamente
relacionadas.
transforman elementos de entrada en resultados.
Es un conjunto de actividades
CADENA DE VALOR
Herramienta para el reconocimiento
de los procesos de la empresa
ELEMENTOS A IDENTIFICAR
• Cliente Final: Son aquellos que reciben un producto o servicio al final.
• Fronteras o Limites: Define los siguientes aspectos que incluye el
proceso y que no incluye, los insumos y ex sumos del proceso
• Cliente Inicial: Son aquellos que solicitan el producto o servicio final.
CLASIFICACIÒN DE LOS PROCESOS
3. Por la combinación de ambos
1. Según su jerarquía
N2. Proceso
N2. Subprocesos
N1. Macroproceso
N3. Actividad
N3. Procedimiento
2. Segùn su funciòn
CONTROL
APOYO/SOPORTE
OPERACIÓN
CONTINGENCIA
CARACTERISTICAS
Tienen procedimientos documentados y requisitos de
entrenamiento.
Se pueden describir las entradas y las salidas.
Tienen interacciones y responsabilidades internas bien
definidas
El Proceso cruza uno o varios limites organizativos
funcionales.
Tienen limites bien definidos
Se requiere hablar de metas y fines en vez de
acciones y medios
Tienen un responsable
El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por
cualquier persona
El nombre asignado a cada proceso debe ser
sugerente de los conceptos
DOCUMENTACIÒN DE PROCESO
Es llevar a formas gráficas y escritas el modo de
hacer el trabajo
CARACTERÌSTICAS
Claridad y simplicidad
Flexibilidad
Responsables
Integridad de la información
Actualidad de la información
PROCEDIMIENTOS
Especificar el:
COMO
se hace
el
RESPONSABLE
QUE se hace
Conjunto de pasos