Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Знакомство с компанией и спецификой работы - Coggle Diagram
Знакомство с компанией и спецификой работы
Правила
Коммуникации (памятки)
Чаты (Женя)
Почта (Женя)
Встречи
Календарь
Организационные (памятки и регламенты)
Рабочее время
Больничные/Отпуска/Отгулы
Учет трудозатрат (отдельно для разработки и аналитика)
Форс-мажоры: пропал инет, слетел и не переподключается впн и т.п.
Работа в проектах: роли (+проектное, линейное руководство), распределение ответственностей, процессы, встречи, правила эскалации и т.д.
Обучение
Введение в IT Service Management
Знакомство с ITSM- системой Naumen: инциденты, ЗнО, CMDB
Введение в ITSM: ITIL зачем он, инциденты, ЗнО, CMDB
тестовое задание: разрабы сделать руками процесс, аналитик показать понимание ITIL
Курс Смирнова
Образовательные ресурсы для помощи в работе (общие для аналитиков и разработчиков)
Основы анализа
Стандартная документация и подход к ее созданию/изменению
Структурирование информации: смысл и подходы
Фокус аналитика: на сути вещей/проблем/задач, именование документов/писем/чатов, формулирование вопросов/проблем/статусов
Анализ: от проблем к решениям, от болей к денежным/репутационным и пр. рискам
Обучающие материалы для аналитика
Основы разработки
Настройка атрибутов и карточки объекта и др. форм
Обзорная демонстрация наумена с т.з. администратора и настройки системы
Роли и группы пользователей (Настройка прав, матрица ролей)
Фильтрация и вычисление значений в атрибутах
Настройка ДПС (действий по событиям)
Шаблоны оповещений (html)
Для самостоятельного изучения и последующей проверки дать материалы по: синхронизация, бизнес процессы, диаграмма Ганта, портал самообслуживания и т.п.
Планировщики задач
Подключение почты и ее обработчик
Жизненный цикл объекта (уточнить у стажеров нужны ли задачи, устроить опрос)
Правила разработки на проектах
Настройка атрибутов и доп. действий (Настройка прав, матрица ролей)
Испытательный срок
Задачи, ответственность и критерии успеха
ОМС
Аврора
Альянс
Задачи, ответственность, критерии успеха аналитика
Аврора:ориентировочно закрытие на себе полностью мелких доработок: анализ, требования, тестирование
ОМС: ориентировочно закрытие на себе полностью мелких доработок: анализ, требования, тестирование
Альянс: ориентировочно закрытие на себе тестирования
О компании
Проекты: классные реализованные и текущие
Партнеры
Направление деятельности: Кто, что, с какого момента
Ценности компании
Клиентоориентированность
Умение принимать и давать обратную связь
Стремление к развитию
Ответственность
Командный дух
Ответственности в компании: к кому по каким вопросам обращаться, кто куратор