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각 아일랜드 FSCA 대응 케이스 - Coggle Diagram
각 아일랜드 FSCA 대응 케이스
아일랜드 FSN 입수 / 아일랜드 고객
1-1. 링크에 들어가기 성공
1-1-1. S/N 확인 결과 대상 장비가 맞다.
Tally Form에 입력된 고객 운송 정보대로 DPD 대체 장비 발송을 예약한다.
1-1-1-1. 고객이 지정한 주소로 대체 장비가 예상 소요 시간에 도착했다.
1-1-1-1-1. 고객이 대체 장비를 꺼내서 대상 장비 포장을 완료하고 독일법인 서비스팀에 연락했다.
이에 따라 독일법인 서비스팀이 DPD 픽업 예약을 잡았다.
1-1-1-1-1-1. 아일랜드 DPD 픽업이 예정 날짜에 지정된 장소에 이뤄졌다.
1-1-1-1-1-1-1. 독일법인에 고객이 보낸 대상 장비와 배터리가 예상 소요시간에 도착했다.
1-1-1-1-1-1-2.
1-1-1-1-2. 고객이 대체 장비를 꺼냈으나 대상 장비 포장재를 손상시켜 장비 포장이 지연된다고 독일법인 서비스팀에 알렸다.
1-1-1-1-2-1. 고객에게 응답: 최대한 기존 장비 포장재를 활용하고 포장재를 활용할 수 없는 경우, 구해서 보내달라. 잘 부탁한다.
1-1-1-2. 고객이 지정한 주소로 발송 중 분실되었다.
1-1-1-3. 고객이 지정한 주소가 없는 주소로 확인되어 반송되었다.
1-1-1-4. 고객이 지정한 주소가 잘못된 주소여서 엉뚱한 사람에게 전달되었다.
1-1-2. S/N 확인 결과 Appendix에 해당하는 장비가 아니다.
Appendix에 해당하지 않으므로 아일랜드 FSCA 대상 장비가 아님을 고지한다.
1-1-3. 링크에 들어갔으나 자료 입력이 어렵다.
1-1-3-1. 영국 자주회수 센터 직원 혹은 독일법인 인원이 직접 고객 대신 자료 입력을 수행한다.
1-2. 링크에 들어가기 실패.
1-2-1. 고객의 이메일로 링크를 발송한다.
1-1로 이동.
아일랜드 FSN 미입수 / 아일랜드 고객
아일랜드 FSN 입수 / 영국 고객
아일랜드 FSN 미입수 / 영국 고객