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CALIDAD DE LA ASISTENCIA SANITARIA - Coggle Diagram
CALIDAD DE LA ASISTENCIA SANITARIA
LA GESTIÓN POR PROCESOS
Sistema de gestión de la calidad orientado a la excelencia, es decir, orientado a organizar personas y recursos para obtener los mejores resultados en términos de efectividad, eficiencia, satisfacción de profesionales y usuarios de impacto social
ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
Acreditación:
proceso por el cual un centro sanitario se somete, con carácter voluntario, a un procedimiento de verificación externo, con el fin de evaluar su grado de cumplimiento de criterios y estándares previamente establecidos por un órgano independiente que, a la vista de los resultados obtenidos, decidirá si otorga o no la acreditación
Certificación:
procedimiento mediante el cual un organismo independiente, da una garantía por escrito de que un producto, un proceso o servicio está conforme a los requisitos especificados, emitiendo un certificado. Es por tanto, la garantía de conformidad del producto a normas y otros documentos normativos
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Modelo:
descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar
El ciclo de mejora PDCA
El modelo Baldrige
El modelo europeo de excelencia
Estructura del modelo EFQM
HISTORIA Y DEFINICIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SANITARIOS
Calidad (RAE):
propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie
Calidad (UNE-EN ISO 8402):
conjunto de características de una cosa que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades para las que fue creada
Gestión de la calidad. Del control de la calidad a la gestión total de la calidad.
Calidad asistencial (Avedis Donabedian):
nivel de utilización de los medios más adecuados para conseguir las mayores mejoras en la salud
Calidad asistencial (JCAHO):
grado del servicio de atención al paciente que aumenta las probabilidades de obtener resultados deseados por el paciente y reduce las posibilidades de resultados adversos, dado el estado de conocimiento
Calidad asistencial (OMS):
aquella cualidad que hace que el paciente reciba el correcto diagnóstico y los servicios terapéuticos, que van a conducirle al estado de óptima salud conseguible para este paciente, según los conocimientos del momento de la ciencia médica y los factores biológicos del paciente
Calidad asistencial (OTA):
nivel del proceso de atención que aumenta la probabilidad de resultados deseados por el enfermo y reduce la probabilidad de efectos adversos dado el estado de conocimiento técnico
NECESIDAD DE EVALUAR LA CALIDAD
Criterio, indicador y estándar
Indicador:
instrumento que mide la calidad con carácter cuantitativo. Es la herramienta que permite medir el grado de cumplimiento del criterio cuando se compara con el estándar
Estándar:
es lo que hay que hacer o nivel de práctica a alcanzar. Es inseparable del criterio al que acompaña y representa el grado de cumplimiento exigible a ese criterio.
Criterio:
aquella condición que debe cumplir la actividad o práctica o servicio para ser considerada de calidad. Representa el objetivo que se quiere conseguir, las características que mejor representan lo que queremos alcanzar
Fuentes de criterios
Conferencias de consenso
Literatura científica
Protocolos, normas o sistémicas de funcionamiento establecidos
Opinión y experiencia de profesionales expertos
Códigos éticos y deontológicos
Práctica prevalente
Normativas legales
Práctica de profesionales o instituciones líderes
EL CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Hacer
Chequear
Planificar
Actuar
LA SEGURIDAD DEL PACIENTE