Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Hoà - Coggle Diagram

- - - - gia tăng KH mới, duy trì liên tục liên hệ tư vấn chuyển đổi
      - đã có data KH nhất định - chuyển KH, gia hạn các gói, trả phí các gọi. Kịch bản chưa hoàn chỉnh . Bên anh có khoảng 4k data đã đăng kí dùng thử, chi phí trả theo tháng, có tháng trả, háng k gia hạn tiếp
  - - - Gói thấp nhất : phễu 99k/1 tháng -
        4 mốc : 3-6-12 tháng. tối đa 20% cho gói 1 năm
        
        luồng trả phí, luồng xác nhận thành công
- - - - Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Anh Hoà test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
      - Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
      - Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
      - Mục đích cuộc gọi
        
        Giới thiệu dịch vụ khai thác nhu cầu
      - Tiến độ/Kpi
  - - - Quản lý nhân viên sale
        
        Giao công việc cho sale
        
        Thiết lập KPI & kiếm soát tiến độ KPI
        
        Quản lý cuộc gọi của đội sale
      - Quản lý khách hàng
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Khách hàng quan tâm
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Gửi thông tin qua email/Zalo
        
        Đặt lịch hẹn
        
        KH hẹn tái khám
        
        Quản lý các trường thông tin
        
        Tình trạng
        
        SDT
        
        Dịch vụ/Sản phẩm quan tâm
        
        Tên khách hàng
      - Báo cáo
        
        Báo cáo cuộc gọi
    - - Danh sách khách hàng
      - Quản lý các trường thông tin
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Khách hàng quan tâm
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Gửi thông tin qua email/Zalo