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新增調整 - Coggle Diagram
新增調整
解約申請
參考日本做法，直接幫顧客解約
難點：
無法做解約慰留
解決：理由中分類做解約後關懷(參考白鑽)(電話或是發信)
懸念點：要注意過度接觸
可能無意中提醒顧客讓解約數增加
好處：
減少入電
顧客滿意度提升，實現定期輕鬆無負擔的承諾
減少AG反覆多次跟顧客來回信件
僅提供申請後續再視狀況回信
好處：
可以明確知道客人的需求，從原因中直接提案做解約阻止
難點：
並沒有如預期減少AG的作業次數
可能無意中提醒顧客讓解約數增加
可能造成顧客覺得自己填了就可以解約、後續關懷會有反感
每月平均：720件
暫停申請
僅開放申請暫停一次，AG直接幫顧客處理
難點：
目前暫停多是專案處理，怕顧客濫用重複多次申請，並覺得自己填了就可以暫停
可能無意中提醒顧客讓暫停件數增加
好處：
AG作業加速
顧客申請方便
須建立規則，限制每半年幾次 等等
僅提供申請 後續照樣回信個案處理
好處：
減少AG信件來回次數、可以快速理解顧客需求進行對應
顧客需求可以比較快速被解決
難點：
並未如預期減少AG作業次數
可能造成顧客覺得自己填了就可以暫停、後續提案可能會反感
每月平均：115件
退貨申請(開放加入照片)
好處
顧客需求因為有照片AG可以較快理解並快速幫顧客解決需求
AG座談會提案
收到信件可以更快速處理
難點
目前其實都是個案處理，可能無意中提醒顧客造成退貨件數增加
須建立規則，限制
每月平均：10件