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Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente,…
Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente
¿Qué es un producto?
Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Calidad del producto
Las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores.
Organizaciones, personas, lugares e ideas
Marketing social
Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial dentro de programas diseñados para influir en el comportamiento de los individuos a fi n de mejorar su bienestar y el de la sociedad
Las personalidades también pueden considerarse productos. El marketing de personalidades consiste en llevar a cabo actividades para crear, mantener o cambiar las actitudes o comportamiento hacia determinadas personas. Los individuos, como presidentes, artistas y fi guras deportivas; y profesionales como médicos, abogados y arquitectos, usan el marketing de personas para construir su reputación
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Servicios
Intangibilidad
Los servicios no pueden ser vistos, tocados, degustados, escuchados ni olidos antes de su compra
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Variabilidad
La calidad de los servicios depende de quién los provee y dónde, cuándo y cómo
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Branding
Los consumidores ven las marcas como una parte importante de un producto y el branding puede añadir valor a la compra de los consumidores. Los clientes asocian significados a las marcas y desarrollan relaciones con la marca. Como resultado, las marcas tienen un significado que va mucho más allá de los atributos físicos de un producto.
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Productos, servicios y experiencias
La planeación de la mezcla
de marketing comienza con la construcción de una oferta que aporte valor a los clientes meta. Esta oferta se convierte en la base sobre la que la empresa construye relaciones rentables con los clientes.
La oferta de mercado de la empresa a menudo incluye tanto bienes tangibles como servicios.
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