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溝通方法與倫理 - Coggle Diagram
溝通方法與倫理
專業倫理
3.提供保護
當事人>社會>專業團隊
4.提供信任
隱私保管
2.提供指導
5.先讓自己成為好人,在幫助其他人
1.提通規範
專業人力
專業資格
5.權利
當事人五大權利
3.免受傷害
4.公平待遇
2.諮商受益
5.要求忠誠
1.自主決定
專業責任
個人經驗
實習經驗
接受督導
專業理念
專業之能訓練
倫理責任
當事人權利
得到公共信任
合格服務
6法律
1.隱私
2.溝通特權
3.預警&舉發
4.避免處理不當
倫理問題
專業教育
能力限制
120小時訓練
避免洩漏機密
告知當事人內容
注意發布消息,宣傳
當事人要理解
志願
成年
內容
雙重關系
知道對方
溝通技巧從同理心開始
共鳴性了解
與同情心不同
同理心平等
同情心高看低
擬情
我不是當事人,只是好像
不要忘記自己的腳色
人同此心,心同此裡
傾聽
身體請聽
2.SOLER
leaning
自然前傾
投機輕微靠近
對方願意
eye contact
眼神接觸
靠眼睛治療
openly
開放姿勢
感覺
relaxed posture
放鬆洽談
facing the client squarely
直角的位置
90度
1.專注
3.心理
輕微請聽語回應
不打斷對方
可以聽到
言內之意(初層同理心)
琁外之音(高層同理心)
保密
例外
法院命令
事先出現督導
自動放棄
辦公助理
會危及自己或他人
到死都不能揭密
通報
家暴
性侵
兒少性剝薛
虐待
兒少虐待
人口販運
禁
催眠
引發激烈技術
身體接觸
單一技術
溝通需要
創意化解困難
智慧'
技術達成目標
方法
用心力量
態度
一次單元諮商模式
程序
2.肯定對方,有勇氣面對問題
克服問題
3.強調改變的可能性,加強信心
危機就是轉機
1.建立好的關係,好的態度
態度是同理心最重要一環
4.找焦點,找問題
先解決最簡單的
5.燃起希望
找出生命意義
6.提出改變,解決方案
小型任務,回家作業
7.肯定對方尋求改變
作最後總結
8.下次預約
結束給予祝福
定義
透過一次讓對方有收穫
好的開始
結果
2.肯定
3.分析
1.確認
4.行動
句子
抓住對方心情
先敘事對方的心情
你覺得(情緒形容詞)因為(事件)
正向+微弱=舒坦
負向+平淡=不安
正向+強烈=開心
負向+強烈=哀痛
正向+極強=興奮
負向+極強=哀痛
正向+極弱=平靜
負向+極弱=平淡