Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Trọng Thuỷ - CRM - Coggle Diagram

- - - - 700 đại lý
      - 30% tự sản xuất và lắp ráp
        
        Mặt hàng cần kiểm định - Sang năm có 27 mã cân.
      - Phân phối trên toàn quốc
        
        Điểm bán tại 1 tỉnh không nhiều
        
        5-7 sale quản lý khu vực
- - - - Quy trình bán hàng hiện tại
        
        Có 5-7 sale
        
        1 bạn sale phụ trách nhiều khu vực
        
        Hiện tại gửi báo cáo bằng Excel - gửi thông tin Zalo, ít lên văn phòng
        
        Phân các sale tại các tỉnh thành và theo cụm nhà phân phối
        
        Mỗi sale sử dụng số điện thoại công ty để quản lý và chăm sóc KH và sau khi sale nghỉ sẽ gửi lại sim cho Sale cũ
        
        Không muốn phụ thuộc vào sale nhưng vẫn quản lý được KH
      - Trường hợp 2 : Tệp khách hàng mới bên anh Thuỷ
        
        Bước 2 : Bán hàng trực tiếp
        
        Trường hợp 1 : Mang đủ hàng -> bán trực tiếp cho khách hàng luôn
        
        Có khách hàng lẻ sẽ add nhóm kế toán + kho
        
        Sale gửi gửi lại KH potential, gửi thông tin qua Zalo, CSKH từ xa. Bên anh gán trách nhiệm cho sale.
        
        Trường hợp 2 : Không mang đủ hàng -> Sale báo lên nhóm Zalo để bộ phận kho và kế toán nắm được và gửi hàng cho khách hàng bằng xe tải
        
        Bước 1 : Sale đi thị trường mang theo hàng mẫu đi trực tiếp đến các chợ, khu vực bán để chào bán sản phẩm
        
        Bước 3 : Sale đang báo cáo thủ công hàng tuần cho anh Thuỷ : Gửi file KH công nợ. Đầu buổi sáng review công việc của tuần cho anh Thủy và thời gian bao lâu follow up KH đó.
      - Trường hợp 1 : Tệp khách hàng cũ bên anh Thuỷ
        
        Bước 3 : Bán hàng trực tiếp
        
        Trường hợp 1 : Mang đủ hàng -> bán trực tiếp cho khách hàng luôn
        
        Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản là chủ yếu, thỉnh thoảng mới thanh toán bằng tiền mặt nhưng không nhiều
        
        Viết đơn hàng = phiếu mua hàng
        
        Gửi đơn hàng và thông tin chuyển khoản lên nhóm để kế toán xác nhận
        
        Trường hợp 2 : Không mang đủ hàng -> Sale báo lên nhóm Zalo để bộ phận kho và kế toán nắm được và gửi hàng cho khách hàng bằng xe tải
        
        Bước 1 : Anh Thuỷ giao tệp khách hàng bằng file Excel qua Zalo cho Sale
        
        Bước 4 : Sale đang báo cáo thủ công hàng tuần cho anh Thuỷ
        
        Bước 2 : Sale đi thị trường mang theo hàng mẫu
    - - Trường hợp 2 : Tệp khách hàng mới bên anh Thuỷ
        
        Bước 2 : Báo cáo vị trí
        
        Quy trình
        
        Chụp ảnh check -in
        
        Chọn loại điểm danh
        
        Nếu chưa gặp được khách hàng gắn thẻ tag: Đến nhưng chưa gặp được khách
        
        Nếu gặp được khách hàng: gán thẻ tag: Đã gặp khách hàng
        
        Chọn khách hàng chăm sóc
        
        Báo cáo địa chỉ chăm sóc
        
        Bước 4 : Xem Báo cáo sale và dễ dàng tổng hợp thông tin để gửi cho anh Thuỷ
        
        Báo cáo cuộc gọi
        
        Báo cáo doanh số
        
        Bước 1 : Thêm khách hàng mới (Nếu sale đi tìm thêm được khách nhàng mới thì thêm số điện thoại khách hàng mới và quản lý trong app)
        
        Bước 3.1 : Khi khách hàng có nhu cầu
        
        Gán thẻ tag : 50% - khách hàng đã báo giá
        
        Tạo cơ hội - hợp đồng
        
        Th2 : Tạo đơn hàng và hàng mà sale đi thị trường k đủ -> gán thêm thẻ tag "Chưa đủ hàng"
        
        Thao tác Forward Job cho sale và kế toán ngay trong app mà không cần phải tạo nhóm zalo
        
        1 more item...
        
        TH1 : Tạo đơn hàng và hàng sale mà sale mang đi thị trường đủ -> gán thêm thẻ tag "Đủ hàng"
        
        TH1 : Khách hàng thường chuyển khoản, đôi khi sẽ đưa tiền mặt
        
        1 more item...
        
        TH2 : Khách hàng chưa thanh toán đủ
        
        1 more item...
        
        Bước 3.2 : Khi khách hàng không có nhu cầu
        
        Gán thẻ tag "Không có nhu cầu"
      - Trường hợp 1 : Tệp khách hàng cũ bên anh Thuỷ
        
        Bước 1 : Nhận công việc từ tài khoản admin
        
        Kiểm tra thông tin khách hàng trước khi gọi cho khách hàng
        
        Thực hiện gọi ra trên công việc
        
        Điền phiếu kết quả
        
        Bước 2 : Báo cáo vị trí
        
        Quy trình
        
        Báo cáo địa chỉ chăm sóc
        
        Chụp ảnh check -in
        
        Chọn loại điểm danh
        
        Nếu chưa gặp được khách hàng gắn thẻ tag: Đến nhưng chưa gặp được khách
        
        Nếu gặp được khách hàng: gán thẻ tag: Đã gặp khách hàng
        
        Chọn khách hàng chăm sóc
        
        Bước 3 : Tạo cơ hội - hợp đồng
        
        Th2 : Tạo đơn hàng và hàng mà sale đi thị trường k đủ
        
        Thao tác Forward Job cho bộ phận kho ngay trong app mà không cần phải tạo nhóm zalo
        
        Kho nhận thông tin có một khách hàng mới
        
        Check lại số lượng và gửi hàng cho khách hàng
        
        TH1 : Tạo đơn hàng và hàng sale mà sale mang đi thị trường đủ
        
        Xem công nợ trong phần cơ hội
        
        Note ngày follow up trong cơ hội - hợp đồng khách hàng để anh Thuỷ nắm được thông tin
      - Tính năng bổ trợ cho sale
        
        KPI
        
        KPI di gặp khách hàng
        
        KPI về doanh số
        
        KPI cuộc gọi
  - - - Bước 1 : Set up thông tin dữ liệu khách hàng, thẻ tag phân loại bằng tính năng Cài đặt nâng cao
        
        Cài đặt chung
        
        Phân loại
        
        50% - khách hàng đã báo giá
        
        Đủ hàng
        
        Giao hàng cho khách hàng luôn
        
        Thiếu hàng
        
        Chuyển về cho bộ phận kho xử lý
        
        70% : Chốt phương án về chi phí nhưng chưa đi tiền
        
        90% : Chờ chuyển tiền
        
        2 + 3 Sale làm việc với khách hàng lên đơn hàng sẽ tạo ngay cơ hội trong app và chọn thao tác Forward Job sang cho kế toán và kho để lên đơn mà không cần tạo nhóm zalo gửi riêng
        
        30% - khách hàng đã gặp
        
        Chưa giao hàng
        
        Đã giao hàng
        
        Dữ liệu khách hàng
        
        Địa chỉ thường trú
        
        SĐT
        
        Tên khách hàng
        
        Tỉnh/thành phố
        
        Cấu hình công việc
        
        Tạo phiếu kết quả : Có chuyển khách hàng cho bộ phận kho không?
        
        Có
        
        Chọn giao việc trong công việc đã giao cho sale
        
        Không
      - Bước 2 : Tải thông tin khách hàng và giao công việc cho sale bằng tính năng Công việc
        
        Tạo công việc có điều kiện
        
        Sau khi KH đặt hàng thành công sale nhận tạo hợp đồng ngay trong app và chọn ngày hết hạn bảo hành => Tạo công việc có điều kiện để đến ngày hết hạn phần mềm tự động nhắc hẹn cho sale để sale gọi điện chăm sóc
        
        Setup công việc có điều kiện để:
        
        Nhắc ngày quay lại cửa hàng
        
        Sale chủ động liên hệ tương tác lại
        
        Import dữ liệu khách hàng lên hệ thống CRM
        
        Sẵn data khách hàng cũ
        
        Import và up lên hệ thống
        
        Chia sale chăm sóc
        
        Tạo công việc - luồng forrward job
        
        giao việc cho sale
      - Bước 3 : Xem báo cáo realtime
        
        Báo cáo sale
        
        Báo cáo vị trí
        
        TH1 : Sale ngồi tại văn phòng gọi điện chăm sóc
        
        Quản lý sale check in - check out
        
        Phần mềm trả về kết quả đúng định vị trùng khớp hoặc trùng khớp cho admin
        
        TH2 : Sale đi thị trường
        
        Báo cáo doanh số
        
        Báo cáo cuộc gọi
      - Bước 3 : Thiết lập KPI
        
        KPI cuộc gọi
        
        KPI di gặp khách hàng
        
        KPI về doanh số
      - Bước 4 : Kiểm tra cơ hội và duyệt cơ hội, xem công nợ và push sale
        
        Kế toán sẽ vào tài khoản Admin tổng để check công nợ
        
        Push sale
        
        Anh Thuỷ xem cơ hội và duyệt cơ hội bằng cách chọn phần "Chốt hợp đồng"
    - - Anh Thuỷ đang quản lý công việc trên nhóm Zalo bao gồm về đơn hàng, báo cáo hàng tuần để kiểm tra hiệu suất của các bạn
      - Anh Thuỷ quản lý phần công nợ trên Nhanh.vn
      - Anh Thuỷ sẽ giao công việc cho các bạn sale bằng file Excel