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Reporting SLA TELEO - Coggle Diagram
Reporting SLA TELEO
PROCESS
Calcul SLA période
Remplissage page SLA 2023/2024
https://e-sante-occitanie.atlassian.net/wiki/spaces/14Jira/pages/edit-v2/708673541
Remplissage DUSI page
https://e-sante-occitanie.atlassian.net/wiki/spaces/DD/overview
Remplissage mesure qualité DUSI 2023
https://e-sante-occitanie.atlassian.net/wiki/spaces/DD/overview?homepageId=643956811
Mail
Eléments attendus Analyste
JIRA
Respect SLA
% GTR total
% Mineur
% Majeur
% Critique
Evolution/M-1
Montant pénalités
TLE
TLCD
taux d'interruption calculé
Interruption totale
Interruption partielle
Tps Nexus central inaccessible
Tps Nexus local inaccessible
Mail
Niveau de service attendu: 24/24 7/7
Incidents centraux
Bloquant
GTI
10mn
500e ht x h²
GTR
<1h
500e ht x h²
Majeur
GTI
10mn
150e ht x h²
GTR
<2h
150e ht x h²
Mineur
GTI
10mn
50e ht x h
GTR
<8h
50e ht x h
Incidents locaux
Bloquant
GTI
30mn
500e ht x h²
GTR
4h
500e ht x h²
Majeur
GTI
8h
150e ht x h²
GTR
72h
150e ht x h²
Mineur
GTI
72h
50e ht x h
GTR
20j (480h)
50e ht x h
Points particluiers
Dec 23
61605
50898
Calculs
Taux dispo
Notions