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社區藥局 - Coggle Diagram
社區藥局
店內管理：
- 確保藥品品質與安全
- 有效管理庫存，避免缺貨現象
-
人力資源：
- 持續培訓員工，提升專業水準
- 建立良好的團隊合作精神
文書作業
（便利購物）
- 交班表
- 員工出勤表
- 公告
- 每月業績明細表
- 客戶商品訂貨本
- 客戶維修紀錄本
- 調入驗收單(廠商進貨)
- 廠商收退單
- 藥品出貨單
- 店務會議
- 店訂宅配
- 門市操作手冊
- 新進人員教育訓練
- 門市日常巡查表，
－重要商品庫存清點
－未結案進貨與退貨
－設施完整與環境整潔
- 門市周巡查表，電燈、冷氣與滅火器正常與否
- 門市修繕流程，鐵捲門、停水與停電
- 門市服裝儀容規定
- 文件收發規定，
－公文類，例如輔具申請等健保署、衛生局或食藥署的公文
－收支類，例如收銀彙總表、修繕收據等
－貨單類，例如進貨單、退貨單等
- POS系統操作，例如
－商品資訊，例如商品字元
－會員資訊
－採購單與廠商貨單
－貨價卡製作與列印
－現金收銀、信用卡收銀
客戶服務：
- 專業、親切的藥局服務
- 定期健康講座和健康檢測活動
處方寄單
（用藥關懷）
- 領藥憑單資訊完整
- 主動通知領藥訊息
- 轉介本院醫療服務
顧客服務
- 服裝儀容
- 口語溝通：
－提出問題與了解需求
－積極聆聽
－採取措施
- 肢體溝通
- 電話溝通
社區參與：
- 參與社區活動，建立良好聲譽
- 提供健康諮詢和支持
宣傳與市場推廣：
- 使用網路和社交媒體宣傳服務和活動
- 提供優惠和折扣，吸引顧客
目標：
符合藥事法
- 藥品資訊提供(客戶服務)
－提供藥品相關資訊，例如用法與劑量等
－回答顧客藥品相關疑問
- 藥品管理(店內管理)
－合法取得藥品進貨
－嚴格控管藥品存放和管理
- 藥品銷售(店內管理)
－合法銷售藥品，遵循藥品銷售規定
－警示顧客藥品使用注意事項
- 藥品存放與運輸(店內管理)
－適當儲存藥品，確保品質不受損
－定期檢查藥品保存環境和有效期限
- 安全與緊急應變(店內管理)
－建立安全機制，防止藥品被盜竊或濫用
－備妥急救機制，應對意外發生
目標：
符合疾病管制法
- 疾病防措施(客戶服務)
－配備必要的個人防護裝備
－定期進行場所消毒和通風
- 健康管理(客戶服務)
－紀錄顧客間康資訊和旅遊史
－如有發燒、咳嗽等症狀，引導顧客就醫
- 資訊宣傳(客戶服務)
－提供有關疫情防控的宣傳資訊
－鼓勵顧客保持良好衛生習慣
- 配合政府指導(客戶指導)
－遵守當地政府的疫情防控指導
－積極配合疫情調查和防控工作