Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tổng quan về hành vi tiêu dùng - Coggle Diagram
Tổng quan về hành vi tiêu dùng
Khái niệm về hành vi tiêu dùng
Khách hàng không phải người mua hàng
Bất kỳ cá nhân hay tổ chức mà hành động của họ có tác động đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Hiện có hoặc tiềm năng
Có ảnh hưởng tới quyết định mua
Nội bộ hoặc bên ngoài
Phân loại khách hàng
Khách hàng cá nhân
Những người mua sản phẩm/dịch vụ cho việc tiêu dùng cá
nhân hay gia đình
Khách hàng tổ chức
Các tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho hoạt động của tổ chức
Phân biệt khách hàng tiêu dùng người tiêu dùng
Khách hàng tiêu dùng
Sử dụng mục đích cụ thể trong việc mua sản phẩm
Người tiêu dùng
Sử dụng mục đích cá nhân
Hành vi tiêu dùng
"Thuật ngữ hành vi của người tiêu dùng được định nghĩa là hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá và loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ đáp ứng nhu cầu của họ"
Hành vi tiêu dùng
Liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
Có phạm vi rộng hơn việc mua hàng đơn thuần
Là một tiến trình năng động
Có thể liên quan đến nhiều người
Bao gồm những hành vi quan sát được và những hành vi không thể quan sát
Liên quan đến nhiều quyết định
Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Môi trường
Các tác nhân marketing
Sản phẩm
Giá cả
Phân phối
Chiêu thị
Các tác nhân khác
Kinh tế
Công nghệ
Chính trị
Văn hoá
Hộp đen ý thức của NTD
Đặc điểm của NTD
Văn hoá
Xã hội
Cá nhân
Tâm lý
PHẢN ỨNG CỦA NTD
Lựa chọn sản phẩm
Lựa chọn thương hiệu
Lựa chọn nhà cung cấp
Quyết định thời điểm mua
Quyết định lượng mua
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD
Văn hoá
Nền văn hoá
Nhánh văn hoá
Xã hội
Giai tầng xã hội
Nhóm tham khảo
Gia đình
Cá nhân
Tuổi, chu kỳ sống
Nghề nghiệp, tài chính
Phong cách sống
Tính cách
Tâm lý
Nhận thức
Học hỏi
Niềm tin và thái độ
Vai trò của việc nghiên cứu HVTD
Vì sao nghiên cứu HVKH
Các quan điểm marketing
Quang điểm trọng sản xuất
Quan điểm trọng sản phẩm
Quan điểm trọng bán hàng
Quan điểm marketing
Quan điểm xã hội
Vì sao nghiên cứu HVTD
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính...
Sự thay đổi địa vị và vai trò của khách hàng
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn
có nhiều nhu cầu khác nữa.
Tiếp cận và nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ
Triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng
Ngoài các doanh nghiệp, nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan Chính phủ
Phương pháp nghiên cứu HVTD
Làm sao để hiểu khách hàng - 5W1H
what
Thing
When
time
Where
place
why
reason
How
steps
Who
person
Nghiên cứu HVKH
Nội dung nghiên cứu HVKH
1.Những phản ứng của khách hàng
Phản ứng cảm giác
cảm giác bộc lộ ra ngoài là những cảm xúc, cảm nghĩ, tình cảm
Phản ứng tri giác
thể hiện qua lý trí, hiểu biết, đánh giá về sản phẩm dịch vụ
Phản ứng hành động
thể hiện qua các hành động liên quan
2.Những yếu tố tác động HVKH
Yếu tố bên ngoài
Văn hoá
Xã hội
Yếu tố bên trong
Cá nhân
Tâm lý
Những hoạt động marketing
Đặc điểm của khách hàng đối với một sản phẩm
Phản ứng của khách hàng với chiến lược marketing mix
Sự nhận biết, trung thành thương hiệu
Thói quen tiếp nhận thông điệp quảng cáo
1.Điều tra 2. Nhóm tập trung 3. Phỏng vấn 4. Kể chuyện 5. Sử dụng 6. Nhật ký 7. Thực nghiệm 8 Quan sát 9. Phân tích kết hợp
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu HVKH được tiến hành trong mọi giai đoạn của quá trình tiêu dùng:
Giai đoạn nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn(sản phẩm, thương hiệu)
Giai đoạn ra quyết định mua sắm (chọn sản phẩm, thương hiệu, cửa hàng, cách thanh toán)
Giai đoạn sau khi mua (hài lòng, không hài lòng, mua sắm lặp lại, loại bỏ sản phẩm)
Quy trình nghiên cứu
B1: Xác định vấn đề HVKH cần nghiên cứu, xác định mô hình nghiên cứu
B2: Xác định thông tin cần phải thu thập
B3: Nhận dạng nguồn thông tin
B4: Chọn phương pháp thu thập thông tin & phương pháp phân tích số liệu
B5: Tiến hành thu thập thông tin
B6: Phân tích và diễn giải thông tin
B7: Viết báo cáo & trình bày kết quả nghiên cứu