Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Training call data nóng, Kỹ năng xử lý từ chối - Coggle Diagram

- - - - Khai thác được ngành nghề
  - - - Đưa ra nhu cầu dự đoán (Thường khách hàng bên em sẽ có 2 nhu cầu ạ)
        
        Gia tăng thêm doanh số bằng cách là thuê đội telesale để khai thác tập data lạnh
        
        Quản lý khách hàng: Không biết bên mình có gặp những vấn đề t ương tự như vậy không thì em sẽ tư vấn ạ.
        
        Không như vậy :green_cross:
        
        Không được hỏi khách nhu cầu là gì (vì khách chưa biết sản phẩm của mình giải quyết được vấn đề như nào)
- - - - KH mục tiêu là tập KH có thể trở thành Kh của mình - Là data Lạnh
      - KH quan tâm - là data ấm: Đã được lọc là KH đúng thông tin nhất
        
        Đã được lọc với Callbot
        
        Lọc với nhu cầu ban đầu
        
        Đã được xác minh thông tin
    - - KH mục tiêu là gì? là data lạnh mình khai thác được, mình chưa biết KH có nhu cầu hay ko là KH cũng chưa biết mình là ai
        
        Giới thiệu về tooldata
        
        Nếu KH chỉ muốn quan tâm tới KH mục tiêu
        
        Cách làm bên em thì nó cũng sẽ là đơn giản thôi ạ. em nghĩ nó sẽ khác 1 chút với cách làm cũ của bên mình thì hiện nay các KH có lĩnh vực giống như bên mình có 2 cách là chạy quảng cáo hoặc là sale đăng bài để tìm kiếm data đúng không ạ?
        
        Sự khác biệt
        
        Vâng ạ. đối với cách làm của bên e thì sẽ là đơn giản thôi
        
        4 more items...
      - KH quan tâm? là data đúng. Mình biết sơ qua về họ và biết được 1 phần nhu cầu thông tin của họ là đang quan tâm về cái gì?
        
        Giới thiệu về tolldata + callbot
      - KH tiềm năng? Là KH đã được giới thiệu về mình. Mình đã nắm được nhu cầu của họ chính xác là gì.
        
        Có giống tập KH quảng cáo không?
        
        Dạ về bản chất KH tiềm năng và KH sau khi chạy quảng cáo tương đương nhau nhưng sẽ kỹ hơn
        
        Vì đôi khi anh chạy quảng cáo KH để lại thông tin chỉ mang tính chất tham khảo thôi ạ
        
        Còn tập data tiềm năng này đã được đội telesale bên em gọi qua để xác minh thông tin chính xác và có nhu cầu và đúng thông tin thì bên e mới gửi qua cho bên anh
        
        Giới thiệu KH tool + callbot + telesale
  - - - Phân loại đúng thông tin
        
        Là có 1 chút quan tâm
      - Phân loại sai thông tin
  - - - Để làm gì
        
        Để xác minh lại thông tin KH đã trao đổi qua Callbot
        
        Trao đổi KH về thông tin và công ty của anh chị
        
        Tư vấn và khai thác nhu cầu của KH giống như 1 bạn sale của bên mình
      - Kết quả trả về là gì
        
        Đúng thông tin: Tên, sđt,
        
        Khách hàng chắc chắn có nhu cầu
      - Em xin phép gọi video để để giới thiệu công cụ xem có phù hợp không? Nếu không phù hợp thì coi như em giới thiệu thêm cho anh chị về công nghệ để bên mình có thể nắm bắt được cách làm mới ạ. Còn nếu nó phù hợp rồi thì anh em mình cùng đi đến các bước triển khai tiếp theo ạ.
- - - - Data tới từ nguồn nào :question:
        
        VD: chạy quảng cáo
        
        Anh ơi, data này của anh đã chạy lâu chưa ạ :question:
        
        Thế anh ơi, anh đã có kịch bản để khai thác tệp data này chưa ạ :question:
        
        Có
        
        Vâng anh ơi, nếu anh có rồi thì em sẽ chuyển qua demo để anh em mình cùng nhau phân tích cái kịch bản đó để đưa ra hướng để đội telesale bên e khai thác cái tập data này ạ
        
        Chưa
        
        Dạ vâng. e xin phép chuyển qua demo để bên em và bên anh cùng nhau xây dựng cái kịch bản để xem các bạn telesale bên em có thể hỗ trợ anh được gì trong đợt triển khai lần này không ạ
      - Các KH đã biết tới mình hay chưa ạ :question:
      - Mình biết họ có nhu cầu hay không ạ :question:
    - - Vậy thì anh có sẵn sàng meeting với em khoảng 10-15p không ạ vì bên em có công cụ để có thể tìm kiếm được tập data này luôn thì em show luôn cho anh về bộ giải pháp trọn gói luôn và không cần đi tìm data ở các bên khác nữa ạ:question:
        
        Về giá cả thì bên em đã công khai sẵn trên website rồi ạ. Tuy nhiên thì như em nói thì nó phụ thuộc vào ngành nghề và kịch bản ạ. Cái quan trọng nó là kịch bản ạ, nó không phụ thuộc vào giá đâu ạ, Nếu giá em để cho anh là rẻ đi ạ 1k/cuộc. Nhưng kịch bản mình khai thác nó không đến thì thực ra anh mất tiền nhưng không đi đến đâu ạ. Vì thế em muốn ngồi lại với anh để làm rõ cái kịch bản ạ
- - - - Quản lý KH
      - Quản lý sale
      - Thay thế hệ thống chăm sóc khách hàng của họ bằng CRM bên em ạ
      - Có hệ thống tổng đài để gọi điện
      - Hệ thống tích điểm, E-voucher và minigame
- - - - Dạ vâng thì em cũng có biết khách hàng đó ạ, trong quá trình triển khai cho khách hàng đó thì e cũng thấy 1 vài điểm nó cũng chưa được oke. Nhưng thực ra cái bạn sale tư vấn cho khách hàng đó chưa sâu sát trong việc hỗ trợ khách hàng ạ. Dẫn đến việc triển khai cho khách hàng đó nó chưa oke
      - Dạ, cái thời điểm cái anh ấy triển khai ở bên em ạ, thì thực tế cái thời điểm bên anh ấy nó không phải cái mùa vụ ok. Nên tỷ lệ chuyển đổi nó không oke. Cái này e cũng đã trao đổi với anh ấy.
      - Tool Data của bên em thời điểm đó cũng mới nên nó chưa quét được nhiều data và quét được nhiều data chính xác
      - Tuy nhiên thì ở cái thời điểm đó thì cái callbot của bên em nó cũng chưa hoàn thiện, nên nó đôi khi còn nhận diện sai dẫn đến việc không chuyển hóa được khách hàng có nhu cầu
      - GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC :check:
        
        Tuy nhiên tại thời điểm hiện tại dựa trên các vấn đề của khách hàng trước đây của bên em sử dụng không hiệu quả thì bên em đã có những giải pháp khắc phục
        
        Bên em có 1 đội triển khai để hỗ trợ khách hàng 24/7 để hỗ trợ khách hàng và tránh tình trạng khi triển khai hết rồi để anh chị feedbak