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Mercadotecnia de captación y mercadotecnia de cultivo - Coggle Diagram
Mercadotecnia de captación y mercadotecnia de cultivo
La mercadotecnia de cultivo o "retención" se enfoca en fortalecer la relación con los clientes existentes.
Después de la captación inicial, es crucial cultivar esta relación para fomentar la lealtad y la repetición de negocios.
Esto implica brindar un servicio al cliente excepcional, mantener la calidad del producto, ofrecer incentivos para compras recurrentes y desarrollar programas de fidelización
Estrategias de captación de clientes
Desarrollo de relaciones
Establecer relaciones sólidas con las personas adecuadas puede ser fundamental para captar
clientes
Recopilación de la voz del cliente
Utilizar encuestas en línea, encuestas en persona, redes sociales, formularios web y buzones de correo electrónico dedicados para recopilar la voz del cliente y comprender mejor sus necesidades y deseos
Entrega de un mensaje de valor
Es importante que el mensaje entregado a la audiencia objetivo sea valioso y satisfaga
sus necesidades
Creación de una experiencia positiva en todos los puntos de contacto
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Optimizar todos los puntos de contacto, como el sitio web, las plataformas de redes sociales, las reseñas de clientes, etc., para crear una impresión positiva y una experiencia coherente
Una campaña de lead nurturing incluye tres elementos clave:
Gestión de contactos: Utiliza un software para almacenar la información de los contactos, creando una base de datos actualizada y eliminando datos irrelevantes.
Segmentación: Divide a los contactos en grupos más pequeños según criterios como datos demográficos, industria, tamaño de empresa, etc., permitiendo la personalización del contenido.
Viaje del comprador: Define las audiencias a las que enviar correos electrónicos según las etapas del viaje del comprador (concienciación, consideración, decisión), proporcionando contenido relevante en el momento adecuado.
El marketing de cultivo
Las estrategias están enfocadas a la fidelización de aquellos clientes que están desde los inicios.
Cultivo de leads
FIDELIZAR
.
En está fase se trata de convertir a tus clientes en promotores de tu marca. Para ello será necesario fidelizarlos con ofertas y beneficios que no pueden desaprovechar porque están pensados especialmente para ellos, según sus intereses y necesidades
ATRAER
el objetivo es cobrar gran notoriedad y diferenciarse de la competencia para convertir extraños en visitantes.
CONVERTIR
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Aquí se debe ofrecer a los visitantes algún beneficio atractivo y valioso para ellos, ya sea invitarlos a descargar un eBook, un white paper o una infografía en forma gratuita e incluso proponerles registrarse a un Webinar o capacitación a través de un Formulario de Suscripción.
CERRAR
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En esta etapa los leads se deben convertir en nuestros clientes. Si bien los leads pueden descargarse el ebook o registrarse a algún webinar gratuito no garantiza que ya sean clientes si como tal no realizan la compra
¿Qué aprendí en esta sesión en clase?
En la presentación de hoy aprendimos sobre dos aspectos clave en marketing: la captación y el cultivo. La captación es como el gancho inicial, es cuando intentamos atraer a nuevas personas a nuestro negocio con anuncios y promociones llamativas. Ahora, el cultivo es como el mantenimiento a largo plazo, nos enfocamos en cuidar y mantener contentos a los clientes que ya tenemos para que sigan comprando y recomienden nuestro negocio. Ambas son piezas importantes del rompecabezas, necesitamos atraer nuevos clientes y también asegurarnos de mantener felices a los que ya confían en nosotros.
¿Cómo amplié mis conocimientos?
En esta sesión de clases además de lo expuesto por mis compañeras nos muestran las realidades de la experiencia del cliente estableciendo una realidad salida completamente de la teoría, además de una explicación acerca de la causa de la insatisfacción y el uso de las 6R
REFERENCIAS
https://www.youtube.com/watch?v=M8Vkhnv_-_A
¿Cómo pongo en práctica lo aprendido? Explique con un ejemplo
Realmente me gustó mucho el tema del Cultivo de leads y lo implementaría a mi negocio personal, alimentando a mis leads con contenido atractivo hasta el momento de la compra. Como mi negocio es totalmente virtual, lo haría de la siguiente manera:
Atraer: Desarrollar un plan de marketing de contenidos DIFERENTE, no me gusta hacer lo que todos hacen así que me inspiraría en contenido nuevo y diverso en donde realmente podría explotar el potencial de la marca (mi marca se especializa en la venta de artículos decorativos para el hogar)
Convertir: Como mi negocio es totalmente online, mi idea para que mis clientes se conviertan en visitantes es realizar varios sorteos y hacer en vivos en cuenta empresarial de instagram (en estos en vivos podrán ver el proceso de elaboración) y bueno en estos en vivos yo haré alguna dinámica para que se puedan ganar algo, haciendo que cada vez se queden más personas en los lives para obtener su recompensa.
Cerrar: El email marketing para mí es muy molesto, yo optaría solamente en realizar contenido atractivo, diferente y frecuente para que así el cliente siempre que vea nuestras historias sea curioso de las novedades que existen de la marca y los productos.
Fidelizar: Enamorar al cliente para nosotros es muy fácil porque nuestro producto no existe en el país y no quiero detallar mucho en el tema pero cuando no existe competencia es mucho más fácil provocar la fidelización en los compradores, entonces ese paso ya lo tendríamos cubierto pero obviamente para que los clientes nos sigan eligiendo debemos seguir mejorando cada día con nuestro servicio al cliente.