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Desarrollo de la Estrategia de CRM - Coggle Diagram
Desarrollo de la Estrategia de CRM
es un proceso diseñado para
administrar y analizar las relaciones con los clientes.
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● Evaluar y ajustar: Evaluar y ajustar la estrategia de CRM según sea necesario
● Capacitar al personal: Capacitar al personal para que pueda implementar la estrategia de CRM de manera efectiva.
● Analizar los datos: Analizar los datos recopilados para identificar patrones y tendencias.
● Personalizar la experiencia del cliente: Personalizar la experiencia del cliente para mejorar la satisfacción del cliente.
● Automatizar los procesos: Automatizar los procesos de ventas y marketing para mejorar la eficiencia y la productividad.
● Identificar a los clientes: Identificar a los clientes potenciales y actuales y recopilar información sobre ellos.
● Definir objetivos claros: Establecer objetivos claros y medibles para la estrategia de CRM
Para implementar una estrategia de CRM efectiva, es importante tener en cuenta los siguientes pasos:
CRM LOCAL
El CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI propio. En este caso, es necesario instalar el software CRM en el servidor o en una computadora que se use como tal.
CRM en la nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Podemos decir que es un CRM en línea y, por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a mantener el software
TIPOS DE CRM
CRM Operativo:
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Está centrado en la automatización y mejora de los procesos diarios de la empresa en áreas como: ventas, marketing y servicio al cliente. Tiene como objetivo optimizar la eficiencia de las operaciones comerciales y mejorar la interacción con los clientes.
CRM Analítico:
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Se centra en el análisis de datos recopilados por el sistema operativo de CRM con el fin de proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado.
CRM Colaborativo:
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Se centra en facilitar la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos y equipos en la organización, tiene el objetivo de mejorar la coordinación en las interacciones de los clientes.
CRM Estratégico:
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Enfocado en la gestión a largo plazo de las relaciones con los clientes mientras se busca alinear las estrategias empresariales con los objetivos de construir, mantener y fomentar las relaciones sólidas con los clientes.
CRM Táctico:
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Medición de resultados a corto plazo para conocer el resultado de las tácticas implementadas.
Gestión de eventos y promociones o lanzamientos de productos centrados en acciones tácticas.
Utilización de segmentación de clientes para ejecutar campañas con metas inmediatas.
Se refiere a implementaciones específicas de CRM como acciones más inmediatas y prácticas. Algunas características pueden ser:
BENEFICIOS PRINCIPALES
• Construcción de Relaciones Más Sólidas: El CRM no solo implica gestionar datos, sino comprender las necesidades individuales de los clientes. Al mantener un registro detallado de interacciones pasadas, preferencias y transacciones, las empresas pueden personalizar las interacciones, lo que fortalece la conexión emocional con los clientes. Esto se traduce en una mayor lealtad y satisfacción.
● Retención de Clientes y Reducción de Pérdidas: La capacidad de identificar patrones de comportamiento de los clientes a través del análisis de datos proporciona a las empresas una herramienta valiosa para prever y prevenir la pérdida de clientes. Al anticipar las necesidades cambiantes y abordar problemas potenciales, las empresas pueden retener clientes de manera más efectiva, lo que a su vez reduce los costos asociados con la adquisición de nuevos clientes.
● Eficiencia Operativa y Reducción de Costos: La automatización de procesos, como el seguimiento de leads, la gestión de inventarios y la generación de informes, optimiza las operaciones internas. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce los errores humanos
¿Qué aprendí en esta sesión de clases?
En esta sesión de clases aprendí que el CRM es como tener un asistente que nos ayuda a entender y cuidar a cada cliente. Usamos herramientas especiales para anotar todo sobre ellos, desde lo que les gusta hasta cómo interactúan con nosotros. Así, podemos enviarles ofertas personalizadas y estar seguros de que reciben la atención que merecen. Esto no solo hace felices a los clientes, sino que también nos ayuda a ser más eficientes y a tomar decisiones inteligentes para que nuestro negocio crezca mejor. Además de entender como nos puede ayudar cada tipo de crm en el negocio, como la automatización de procesos, la mejora del servicio y la generación de informes detallados.
¿Cómo amplié mis conocimientos?
Los videos de acuerdo a este tema amplían un poco más la información acerca de sus beneficios y cómo esta herramienta encaja en tu estrategia de marketing y ventas.
REFERENCIAS
https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk&ab_channel=HubSpotEspa%C3%B1ol
https://www.youtube.com/watch?v=DwIRtiU3Ywc&ab_channel=Funci%C3%B3nP%C3%BAblica
https://www.youtube.com/watch?v=Ztr24-JBL2s&ab_channel=Cyberclick%E2%80%A2MarketingDigital
¿Cómo pongo en práctica lo aprendido? Explique con un ejemplo.
De acuerdo a lo visto en la clase, yo aplicaria la estratégia CRM de la siguiente manera:
Implementación del Sistema CRM:
Elegiría un sistema CRM adecuado para mi negocio y lo implementaría para almacenar información detallada sobre los clientes, sus preferencias y su historial de interacciones.
Registro y Segmentación:
Registraría cada interacción con los clientes, desde consultas hasta compras. Utilizaría esta información para segmentar a los clientes en grupos basados en sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra.
Ofertas Personalizadas:
Enviaría ofertas y promociones personalizadas a cada segmento de clientes, aprovechando la información del CRM. Por ejemplo, ofrecer descuentos en productos deportivos específicos según las preferencias registradas.
Automatización de Procesos:
Implementaría la automatización para tareas repetitivas, como recordatorios de seguimiento, correos electrónicos de agradecimiento y actualización automática de registros de clientes. Esto mejorararía la eficiencia operativa.
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Mejora del Servicio al Cliente:
Utilizaría la información del CRM para proporcionar un servicio al cliente más rápido y personalizado. Los representantes de servicio podrían acceder fácilmente a historiales de clientes para comprender sus necesidades y resolver problemas de manera más efectiva.
Análisis de Datos:
Analizaría regularmente los datos del CRM para evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing, identificar tendencias de compra y tomar decisiones informadas sobre la oferta de productos.
Colaboración Interna:
Fomentaría la colaboración entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente mediante el uso compartido de información del CRM. Esto garantizaría una comprensión integral de los clientes y una respuesta coordinada a sus necesidades.
Seguridad de Datos:
Implementaría medidas de seguridad sólidas para proteger la información del cliente almacenada en el CRM, asegurando la confidencialidad y la integridad de los datos.