Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Урок 4. Product manager - как ускорить развитие компании через управлением…
Урок 4. Product manager - как ускорить развитие компании через управлением продукта
Product Managment
Основная задача PM - превышение ожиданий от продукта
Постоянно думает над продуктом
Формирует список идей по улучшению продукта
Ключевые метрики
NPS (Net Promoter Score) - индекс лояльности клиентов (критики, нейтралы, фанаты)
Retention Rate - Коэффициент удержания клиентов
Основной инструмент развития продукта - CustDev - глубинное интервью с клиентами для развитие продукта
Trend Viewer
Источники идей PM
Формы обратной связи
Мозговые штурмы
CustDev
Конкуренты
NPS
Trend viewing
Выставки
Цифровизация
Customer journey map (CJM) ― это визуализация пути клиента с момента поиска товара или услуги вплоть до совершения покупки.
Клиент выбирает тот путь, что проще и быстрее, даже если продукт хуже
Если Шаг CJM можно цифровизировать, это обязательно нужно делать
Цифромизировать можно почти каждый шаг по воронке CJM: от оформления заявки до оплаты продукта или услуги
Компании, которые переходят к максимальной цифровизации, становятся лидерами рынка
Важно понимать, что у каждой оболочки (Frontend) есть основа, которая, вероятно, уже существует (Backend)
Дополнительно появляются no-coding сервисы
Вместе с цифровизацией стоит внедрять оптимизацию на всех шагах, в том числе - и в своей жизни (бережливое производство - у каждого инструмента должно быть свое место)