-Está dirigida a directivos, tanto de empresas pequeñas como de empresas grandes.
-El ciclo de vida de ITIL tiene las siguientes fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
-Explica cómo planificar y coordinar actividades de diseño.
-Gestión de eventos, problemas y cumplimiento de solicitudes.
-Se enfoca en la creación de valor para el cliente, más que en la simple prestación de servicios.