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Factores Culturales en los Negocios Internacionales - Caso Disney Francia …
Factores Culturales en los Negocios Internacionales - Caso
Disney Francia
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Desconocimiento de la sociedad europea
Valores culturales
Durante las negociaciones, Joe Shapiro (representante de Disney) agotó su paciencia y corrió hasta la puerta y empezó a patear una y otra vez, gritando. Lo que para Jean Rene Bernard, (representante francés) fue escandaloso.
La percepción de los europeos sobre los parques de diversiones como lugares para disfrutar de un día, no para tomar largas vacaciones.
Incorpora elementos culturales europeos para adaptarse a la sociedad local, como la arquitectura y la tematización de áreas según períodos históricos.
Hábitos de consumo
Se tuvo la percepción errónea sobre los desayunos y horarios de comida de los europeos.
El consumo del alcohol no fue considerado en un país en el que
el vino acompañado con los alimentos es imprescindible
La sorpresa ante la preferencia por tocino y huevos en lugar del desayuno europeo planificado
Ofrece una variedad de opciones de entretenimiento y consumo que pueden reflejar los hábitos culturales europeos.
Impacto en la toma de decisiones
Supuso que los días de mayor movimiento eran los viernes y los lunes tranquilos, por lo que distribuyó a su personal acorde a ello, pero era totalmente diferente y contraria.
La falta de conocimiento sobre los hábitos de desayuno afectó la planificación operativa y la satisfacción del cliente.
El diseño del parque y la oferta de servicios están influenciadas por la comprensión de los hábitos culturales.
Rechazo de la sociedad
Adaptación de la imagen
Cambiar el nombre de Euro Disneyland (asociado por los europeos al negocio, modernidad y
comercio) a Disneyland París
Presencia de áreas temáticas como Main Street y Discoveryland
Gestión de relaciones públicas
Luego de lo ocurrido en las negociaciones, intelectuales franceses denominaron al proyecto “Chernobyl cultural”
El ministro de cultura anunció que boicotearía la inauguración del parque, afirmando que era un símbolo indeseable de los clichés americanos.
Los problemas con los horarios de comida y la respuesta negativa de los visitantes.
Problemas Financieros
Impacto de la resistencia
Se presentaron protestas en contra del gobierno de Estados Unidos, por exigir un corte en los subsidios a la agricultura francesa y un grupo de granjeros manejó sus tractores hasta el parque y obstruyó la entrada.
En las primeras nueve semanas un 10% del total de empleados renunciaron.
La corta duración de la estadía afectó los ingresos y la ocupación de los hoteles de Disney, en los que se había invertido más de $1 000 millones.
Acumulación de aproximadamente 2 000 millones de dólares en pérdidas a finales de 1994.
Ajustes en el modelo de negocio
La respuesta a la demanda de tocino y huevos requirió ajustes en la oferta de alimentos y en el modelo de negocio.
La necesidad de modificar la estrategia, como cambios en las ofertas de comida y ropa.
Reducción de costos en entradas y habitaciones de hoteles
Modificación de los productos de las boutiques en función al mercado francés.
Apertura del parque de los estudios de Walt Disney en 2002.
Crisis
En 1994, el parque de atracciones estuvo muy cerca de cerrar sus puertas y se habló de un verdadero desastre económico y falta de liquidez.
En 1993 había perdido una considerable cantidad de inversión por el poco éxito entre los europeos.
Ubicación inicial
Apertura
En 1992 fue inaugurado el parque con un costo de $5 000 millones
La elección del lugar fue la cercanía geográfica, quitándole importancia a la idoneidad del sitio y al clima.
Impacto en la relación con la comunidad
Hasta 1994, sólo 40% de los visitantes era de origen francés
Evolución
La ubicación entre parques y Disney Village, con conexión a la red ferroviaria exprés nacional y tren, facilita el acceso y atrae visitantes.
Elección del lugar
París fue elegido sobre 200 sitios potenciales extendidos desde Portugal a través de España, Francia, Italia y Grecia.
Marketing
Se presentó a EuroDisney como destino vacacional
Debería haberse centrado en los aspectos emocionales, en la experiencia mágica que iba a vivir el visitante.
No supo cómo responder a las graves críticas de los medios de comunicación franceses.