Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Armand Feigenbaum, Fundamentos Excelência de Gestão, modelo MEGP - Coggle…
Armand Feigenbaum
o foco no cliente
interesse do cliente como foco de partida
Sistema de Qualidade
visão sistêmica que integre pessoas, máquinas e informações.
controle total de qualidade
Fundamentos Excelência de Gestão
Adaptabilidade
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil
Pensamento sistêmico
Compreensão das relações de interdependência e seus efeitos
Compromisso com as partes interessadas (stake holders)
Estabelecimento de pactos com as partes, numa perspectiva de curto e longo prazo
Aprendizado Organizacional e Inovação
Busca de novos patamares de competência por meio da avaliação e compartilhamento de conhecimentos
Liderança transformadora
Atuação dos líderes de forma ética, exemplar
Desenvolvimento sustentável
Compromisso em responder pelos impactos de suas decisões na sociedade e no meio ambiente
Contribuir para melhoria das condições de vida
Comportamento ético e transparente
Orientação por processos
Gerenciar os processos visando a busca da eficiência e da eficácia
Geração de Valor
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais bem como resultados dos processos
modelo MEGP
SIMILAR
FNQ
NO MEGP CRITÉRIO DE CIDADAO
MEGP
CRITÉRIO DO CLIENTE