Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMUNICACIÓ - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓ
Tipus de comunicació
Denotativa:
transmet la informació tal qual és
Connotativa:
transmet la informació amb emocions
imatge personal els tipus de comunicació són:
La publicitat
La promoció de vendes
Les relacions públiques
La comunicació amb l’equip humà
Fases de la comunicació
Dissenyar
Escollir
Definir
Seleccionar
Recopilar
Identificar
Barreres de la comunicació
Barreres físiques
Barreres semàntiques
Barreres fisiològiques
Barreres psicològiques:
Barreres administratives
Tipus de comunicacions en l'imatge personal
Comunicació interna
Comunicació externa
Comunicació formal
Comunicació informal
Tipus de comunicació
Verbal
Incorpora la comunicació oral i escrita.
La comunicació oral
és aquella que utilitza la llengua parlada
La comunicació telefònica
Evita distraccions mentre parles
Has d’estar dret o sentat amb una postura erguida perquè el to de veu soni millor.
Tenir paper i bolígraf a mà per si hem d’anotar
Posar la part del micròfon a 2cm. de la boca
La comunicació escrita
ocupa més temps que l’oral, no té feedback immediat i no tenim cap certesa que s’hagi interpretat correctament.
No verbal
no utilitza els signes lingüístics
Aspecte físic
Moviment corporal
Expressions facials
Objectius de la comunicació
hem de tenir present quin és l’objectiu que perseguim, per tal que la persona es comporti i pensi com volem i se senti satisfeta.
El procés de la comunicació
és una habilitat bàsica per moure’ns dins el món laboral i és essencial per al bon funcionament d’una empresa.
Etapes i elements de la comunicació
Quan parlem som els emissors (qui emet la comunicació)
El missatge és el que expliquem
El codi és la forma en que ens comuniquem
El receptor és amb qui parlem
El feedback és la confirmació que ens ha entès
Protocols d’atenció al client/a
El servei al client/a
La satisfacció del client/a
La qualitat del servei
