Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
4. LA COMUNICACIÓ, baixa (1), Comunicacin_en_eventos, baixa (1), baixa (2)…
4. LA COMUNICACIÓ
1.EL PROCÉS DE LA COMUNIACIÓ
És una habilitat basica per mouren's al món laboral.
Es important que la comuniació sigui adecuada i entenedora.
1.1 ETAPES I ELEMENTS DE LA COMUNIACIÓ
Emissors
(qui emet la comuniació)
Missatge (el que expliquem)
Codi (la forma en que ens comuniquem)
Receptor (amb qui parlem)
Feedback (comfirmació que ho ha entes)
1.2 OBJECTIUS DE LA COMUNIACIÓ
Informar
Recordar
Persuadir
1.3 TIPUS DE LA COMUNIACIÓ
Manera de transmetre
Denotativa:
Transmet la informació sense emocions.
Connotativa:
Transmet la informació amb emocions.
L'entorn a la imatge personal
Publicitat
Promoció de vendes
Relacions públiques
Comunicació amb l'equip humà
2. FASES DE LA COMUNICACIÓ
Per a que la comuniacaió sigui eficaç hem de seguir unes pautes
Definir els objectius
Dissenyar un missatge
Identificar el públic objectiu
Escollir els mitjans de comunicació
Seleccionar la font del missatge
Recopilar la informació
3. ELECCIÓ DELS MITJANS DE COMUNIACIÓ
Tots els mitjans de comunicació presenten avantatges i inconvenients
4. TIPUS DE COMUNICACIÓ
Comuniació no verbal
Comuniació escrita
Comuniació telefònica
Comuniació oral
Comuniació no verbal
Aspecte físic
Moviment corporal
Expresions facials
4.2 Tipus de comunicació en una empresa d'imatge personal
Comuniació externa: Es produeix amb el públic, proveïdors...
Comunicació formal: S'utilitza per informació revellant de l'empresa.
Comuniació informal: Intercanvi d'idees sense cap protocol
Comunicació interna: Produeix a les persones del departament RRHH
5. BARRERES DE LA COMUNICACIÓ
Son elements que dificulten la comunicació
Barreres fisiològiques: Dificultats auditives o problemes en la parla
Barreres psicològiques: Quan es rebutja a l'interlocutor
Barreres semàntiques: Utilitzar diferentes paraules per definir algo
Barreres administratives: Mala preparació per falta d'informació
Barreres físiques: Soroll en l'ambient, molta distancia entre els interlocutors...
6. PROTOCOLS D'ATENCIÓ AL CLIENT/A
Es un conjunt de normes que hem d'aplicar quan el nostre client/a entri a la nostra empresa així garantir que estigui còmode i guanyar-nos la seva confiança.
7. PRESENTACIÓ I DEMOSTRACIÓ D'UN PRODUCTE I/O SERVEI
És necessari conèixer les necessitats de la clientela per això haurem d'escoltar i entendre.
A les empreses d'imatge personal la seva productivitat és la satisfacció del client/a
L'ATENCIÓ DEL CLIENT INCLOU:
El servei del client/a
La satisfacció del client/a
La qualitat del servei
