Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La comunicació - Coggle Diagram
La comunicació
El procés de la comunicació
La comunicació es una habilitat bàsica per moure'ns en el mon laboral i és essencial per al bon funcionament d'una empresa
Etapes i elements de la comunicació
Quan parlem som els emissors
El missatge és el que expliquem
El codi és la forma en que ens comuniquem
El receptor és amb qui parlem
El feedback és la confirmació que ens ha entès
Objectius de la comunicació
Quan establim una comunicació hem de tenir present quin és l’objectiu que perseguim, per tal que la persona es comporti i pensi com volem i se senti satisfeta.
Els tres objectius que busca la comunicació son
informar, recordar i persuadir.
Tipus de comunicació
Denotativa: transmet la informació tal qual és, sense emocions
Connotativa: transmet la informació amb emocions
En l’entorn de la imatge personal els tipus de comunicació són
La publicitat
La promoció de vendes
Les relacions públiques
La comunicació amb l’equip humà
Fases de la comunicació
Elecció dels mitjans de comunicació
Tipus de comunicació
Barreres de la comunicació
Protocols d’atenció al client/a
Presentació i demostració d’un producte i/o servei