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Evolución del concepto de calidad, Estudiante:Mayvelin Elizalde Curso:…
Evolución del concepto de calidad
Etapas
1) Edad Media-Revolución Industrial
La calidad en la Edad Media-Revolución Industrial se basaba en la habilidad y reputación de los artesanos.
Edad Media:
Los artesanos elaboraban productos en pequeños talleres.
Los productos estaban destinados a un mercado local o urbano.
Existía una estrecha relación con los consumidores.
Siglo XVII:
Los artesanos se concentran en las ciudades.
Adquiere importancia la figura del mercader.
Los artesanos se dedican exclusivamente a la producción.
Se consigue la producción a mayor escala, la división del trabajo y la especialización.
2) Revolución Industrial - finales siglo XIX
La calidad en la Revolución Industrial se basaba en la habilidad y la reputación de los artesanos y operarios.
Cambios en la producción:
Los artesanos se convierten en empresarios o operarios.
La máquina se incorpora a los talleres.
Se producen mayores volúmenes de producción.
Adaptación a los gustos del cliente:
El comprador diseña y especifica los requisitos del producto.
Existe una estrecha comunicación entre el fabricante y el cliente.
3) Administración científica - II Guerra Mundial
La calidad se centró en la inspección de los productos finales.
Cambios en la producción:
Separación entre la planificación y la ejecución del trabajo.
Introducción de la producción en serie.
Aumento de la productividad.
Problemas de calidad:
Aumento de los errores humanos.
Entrega de productos defectuosos.
Solución:
Creación de la función de inspección.
Eliminación de la responsabilidad de los operarios por la calidad.
Concepción de la calidad:
Relacionada con la inspección.
4) II Guerra Mundial - Década de los setenta
La calidad en Occidente se centró en la inspección, mientras que en Japón se adoptó un enfoque basado en la prevención y la participación de todos los empleados.
Occidente:
La calidad no era considerada un problema.
El enfoque se centró en la inspección del producto final.
La inspección se consideraba sinónimo de calidad.
Japón:
La calidad era considerada un factor clave para el éxito.
Se adoptó un enfoque basado en la prevención.
Se fomentó la participación de todos los empleados.
5) Década de los ochenta y noventa
La calidad se convierte en un factor clave para la competitividad de las empresas, tanto en Occidente como en Japón.
Factores que impulsan este cambio:
El aumento de la competencia global.
La saturación de los mercados.
Los consumidores cada vez más informados y exigentes.
Enfoque de la calidad:
Prevención en lugar de inspección.
Participación de todos los empleados.
Resultados:
Mejora de la calidad de los productos y servicios.
Reducción de costes.
Aumento de la satisfacción de los clientes.
Estudiante:
Mayvelin Elizalde
Curso:
AE9-001