Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
relaties opbouwen met key accounts - Coggle Diagram
relaties opbouwen met key accounts
persoonlijk vertrouwen opbouwen
beloften nakomen
snel reageren op vragen,problemen en klachten
hoge contactfrequentie zonder opdringerig te zijn
gemeenschappelijke sociale activiteiten met de kalnt, ga bv naar personeelsfeestje
waarschuw tijdig voor eventuele problemen
geef technische ondersteuning
samenwerken op vlak van R&D
service voor en na verkoop
training geven
de key account helpen met verkoop
reduceer waar mogelijk de financiele last voor de key account
krediet verschaffen
lage rente hanteren
wederkerige verkoop
kosten delen
maximaliseer het serviceniveau
accurate en snelle offertes verstrekken
snelle en betrouwbare levering
geautomatiseerde systemen voor nabestelling
verminderen van aantal foute of defecte producten
reduceer de risico's voor de key account
gratis demonstraties in de beginnende fase
goedkoop of gratis gebruik van services of producten tijdens evaluatieperiode
garanties geven over leveringstermijnen
preventief onderhoud aanbeiden
verwijzen naar referenties
de DO en DONT'S
DO'S
stel gezamelijk een plan op voor de account
zorg ervoor dat je de besluitvormingsproces van de klant goed kent: keuzecriteria , DMU, hoe beslissing tot stand komt
beloof allen wat je kan waarmaken
bevstig gemaakte afspraken schriftelijk
communiceer inter om eventuele problemen aan licht te brengen
stel vragen: kennis is macht
zie alles vanuit perspectief van de klant
behandel ze als deskundigen
DONt'S
Laat de relatie niet verpest worden door stomme zaken
probeer niet het onderste uit de kan te halen, een enkele concessie kan de relatie flink verbeteren
verstrek geen vertrouwelijke info over andere accounts
probeer de onderhandelingen niet te zien aks winnen if verliezen pobeer een win-win situatie te creeren
wees niet bang om nee te zeggen als dit mogelijk is
misleid de klant niet , als je iets niet weet zeg het gwn