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역량 정리표 2 - Coggle Diagram
역량 정리표 2
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- 언어적 의사소통(Verbal Communication): 언어적 의사소통은 자신의 생각을 말로 표현하고 다른 사람에게 전달하는 능력을 말합니다. 언어 소통능력이 뛰어난 사람은 사람들의 관심을 끌 수 있을뿐만 아니라 주변사람들에게 구체적이고 간결하게 자신의 의사를 전달함으로써 원활한 업무수행을 할 수 있습니다.
- 비언어적 의사소통(Non-Verbal Communication): 비언어적 의사소통은 언어를 제외한 신체언어, 즉 자세, 몸짓, 의상, 인상, 표정, 눈빛 등으로 상호작용하는 방식을 말합니다. 언어적 의사소통 못지 않게 비언어적 의사소통은 사람들이 소통하는 방식에서 많은 부분을 차지합니다. 비언어적 의사소통이 뛰어난 사람은 단순한 제스처나 표정만으로도 언어적 의사소통을 강화, 보완, 대체합니다.
- 문서 의사소통(Written Communication): 문서 의사소통 능력은 적절한 문법을 통해 간결하고 정확하게 서면으로 자신의 생각을 표현하는 능력을 말합니다. 직장 내에서 이메일을 보내거나 보고서를 작성하는 일은 매일 하는 업무이기 때문에 문서를 통해서 의사소통을 하는 능력은 직장에서 가장 중요한 능력 중 하나입니다.
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적극적 경청(Active Listening): 적극적 경청 능력은 다른 사람의 이야기를 적극적으로 듣는 태도와 능력을 말합니다. 적극적 경청을 하기 위해서는 자신의 선입견이나 판단, 분석, 진단을 내려놓고 상대가 하는 이야기에 온몸으로 귀를 기울이는 태도가 필요합니다. 상대방의 언어뿐만 아니라 말투, 눈빛, 제스처 등 비언어적 요소들을 통해 상대방이 무엇을 느끼고 무엇에 공감하는지를 파악하는 적극적 경청을 통해 업무의 정확성을 높일 수 있습니다.
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