Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LES FREINS A L'ACHAT EN LIGNE - Coggle Diagram
LES FREINS A L'ACHAT EN LIGNE
Peur des arnaques
Avant d'acheter une cuisine intégrée, consultation des commentaires sur forums clients dont certains n'ont jamais reçu les produits commandés.
Mauvaise expérience client
Premier achat en ligne chez Leroy Merlin qui n'a pas donné satisfaction. La couleur n'étais pas conforme à la photo mise en ligne.
Impossibilité de tester le produit
Un client a peur d'acheter un volet électrique sans démonstration.
Service client défaillant.
Lors d'un précédent achat, impossibilité de joindre le service client.
Réputation de l'entreprise
Suite à un scandale médiatique, le lient hésite à acheter des stores japonais vendus par Leroy Merlin.
Retours et remboursement.
Hésitation à acheter des encadrements de fenêtres dont la taille pourrait ne pas aller.
Sécurité du site e-commerce
Le site internet a plusieurs fois été restructuré
Prix du produit
Recherche et comparaison des prix pour acheter du gazon artificiel.
Flexibilité et cout de livraison
Manque de confiance suite au retard de livraison lors d'un précédent achat.
Modalité de paiement.
Aucune confiance au paiement par carte bleue.