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Les freins d'achat en ligne - Coggle Diagram
Les freins d'achat en ligne
Peur des arnaques
Contexte d'achat
: Avant d'acheter une cuisine intégrée, consultation des commentaires sur des forums clients dont certains n'ont jamais reçu les produits commandés.
Mauvaise expérience client
Contexte d'achat:
Premier achat en ligne chez Leroy Merlin qui n'a pas donné satisfaction. La couleur n'était pas conforme à la photo mise en ligne.
Impossibilité de tester le produit
Contexte d'achat:
Un client a peur d'acheter un volet électrique sans démonstration.
Service client défaillant
Contexte d'achat:
Lors d'un précédent achat, impossibilité de joindre le service client.
Réputation de l'entreprise
Contexte d'achat: Suite à un scandale médiatique, le client hésite à acheter des stores japonais vendus par Leroy Merlin.
Retours et remboursement
Contexte d'achat:
Hésitation à acheter des encadrements de fenêtres dont la taille pourrait ne pas aller.
Sécurité du site e-commerce
Contexte d'achat:Le site internet a plusieurs fois été restructuré.
Prix du produit
Contexte d'achat:Recherche et comparaison des prix pour acheter du gazon artificiel.
Flexibilité et cout de livraison
Contexte d'achat:Manque de confiance suite au retard de livraison lors d'un précédent achat.
Modalité de paiement
Contexte d'achat:Aucune confiance au paiement par carte bleue en ligne.