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Les freins à l'achat en ligne - Coggle Diagram
Les freins à l'achat en ligne
Impossibilité de tester le produit
Exemple: Un client à peur d'acheter un volet électrique sans démonstration
Service client défaillant
Exemple: Lors d'un précédent achat, impossibilité de joindre le service client
Réputation de l'entreprise
Exemple: Suite à un scandale médiatique, le client hésite à acheter des stores japonais vendus par Leroy Merlin
Sécurité du site e-commerce
Exemple: Le site internet a plusieurs fois été restructuré
Retours et remboursement
Exemple: Hésitation à acheter des encadrements de fenêtres dont la taille pourrait pas aller
Prix du produit
Exemple: Recherche et comparaison des prix pour acheter du gazon artificiel
Flexibilité et coût de livraison
Exemple: Manque de confiance suite au retard de livraison lors d'un précédent achat
Mauvaise expérience client
Exemple: Premier achat en ligne chez Leroy Merlin qui n'a pas donné satisfaction. La couleur n'était pas conforme à la photo mise en ligne
Peur des arnaques
Exemple: Avant d'acheter une cuisine, intégrée, consultations des commentaires sur des forums clients dont certains n'ont jamais reçu les produits commandés
Modalités de paiement
Exemple: Aucune confiance au paiement par carte bleue en ligne