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Les Freins à L'achat en ligne - Coggle Diagram
Les Freins à L'achat en ligne
Peur des arnaques
Recherche et comparaison des prix pour acheter du gazon artificielle
Modalités de paiement
Aucune confiance au paiement par carte bleu en ligne
Mauvaise expérience client
Premier achat en ligne chez Leroy Merlin qui n'a pas donné satisfaction. La couleur n’était pas conforme à la photo mise en ligne
Impossibilité de tester le produit
Un client a peur d'acheter un volet électrique sans démonstration
Flexibilité et cout de livraison
Manque de confiance suite au retard de livraison lors d'un précédent achat
Prix du produit
Recherche et comparaison des prix pour acheter du gazon artificiel
Sécurité du site e-commerce
Le site internet a plusieurs fois été structuré
Retour et remboursement
Hésitation à acheter des encadrements de fenêtres dont la taille pourrait ne pas aller
Réputation de l'entreprise
Suite à un scandale médiatique, le client hésite à acheter des stores japonais vendus par Leroy Merlin
Service client défaillant
Lors d'un précédent achat, impossibilité de joindre le service client