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Les freins à l'achat en ligne - Coggle Diagram
Les freins à l'achat en ligne
Peur des arnaques
Avant d'acheter une cuisine intégrée, consultation des commentaires sur des forums clients dont certains n'ont jamais reçu les produits commandés.
Mauvaise expérience client
Premier achat en ligne chez Merlin qui n'a pas donné satisfaction. La couleur n'était pas conforme à la photo mise en ligne.
Impossibilité de tester le produit
Un client a peur d'acheter un volet électrique sans démonstration.
Services client défaillant
Lors d'un précédent achat, impossibilité de joindre le services client.
Réputation de l'entreprise
Suite à un scandale médiatique, le client hésite à acheter des stores japonais vendus par Leroy Merlin.
Retours et remboursement
Hésitation à acheter des encadrements de fenêtres dont la taille pourrait ne pas aller.
Sécurité du site e-commerce
Le site internet a plusieurs fois été restructuré.
Prix du produit
Recherche et comparaison des prix pour acheter du gazon artificiel.
Flexibilité et coût de livraison
Manque de confiance suite au retard de livraison lors d'un achat en ligne.
Modalités de paiement
Aucune confiance au paiement par carte bleue en ligne.