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LES FREINS A L'ACHAT EN LIGLE - Coggle Diagram
LES FREINS A L'ACHAT EN LIGLE
Peur des arnaques
Avant d'acheter une cuisine intégré, consultation des commentaires sur les forum clients certains n'ont jamais reçus les produits commandés
Mauvaise expérience client
Premier achat en ligne chez Leroy Merlin qui n'a pas donné satisfaction.La couleur n'était pas conforme
.
Impossibilité de tester le produit
Un client a peur d'acheter un volet électrique sans démonstration
Service client
Lors d'un précedent achat, impossibilité de joindre le service clien
t
Réputation de l'entreprise
Suite à un scandale médiatique, le client hésite à acheter des stores japonais vendus par Leroy Merlin
Retours et remboursement
Hésitation à acheter des encadrements de fenêtres dont la taille pourrais ne pas aller
Sécurité du site e-commerce
Le site site internet a plusieurs fois été restructuré
Prix du produit
Recherche et comparaison prix pour acheter le gazon artificiel.
Flexibilité dut coût de livraison
Manque de confiance suite à un retard de livraison lors d'un précédent achat
Modalités de paiement
Aucune confiance au paiement par carte bleu en ligne