Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Hành vi khách hàng - Coggle Diagram

- - - - Là cách ứng xử phản ứng trong quá trình hình thành nhu cầu mua sản phẩm và dịch vụ nhận biết đánh giá lựa chọn mua sử dụng trong số những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng và các tổ chức
    - - Marketing-mix
      - Ảnh hưởng của tương tác giữa các cá nhân
        
        nhóm tham khảo
        
        tầng lớp xã hội
        
        văn hóa ngành
        
        văn hóa gia đình
      - Ảnh hưởng của cá nhân
        
        nhận thức
        
        học hỏi
        
        động cơ
        
        giá trị
        
        cá tính
        
        lối sống
      - Ảnh hưởng của nhân tố tình thế
        
        môi trường vật lý
        
        môi trường xã hội
        
        Ràng buộc thời gian
        
        nhiệm vụ
        
        trạng thái trước khi mua
    - - Nhân tố môi trường: địa lý kinh tế công nghệ chính trị pháp luật văn hóa cạnh tranh....
      - Tổ chức: mục tiêu chính sách cấu trúc vai trò công nghệ khen thưởng
      - Quan hệ giữa các cá nhân: quy mô chuẩn mực thành phần vai trò
      - Cá nhân: tuổi kiến thức địa vị nhân cách chính trị đạo đức
      - Khách hàng tổ chức
  - - - Nhà xuất phát điện của hoạt động marketing
      - Tác động đến tất cả các bước của kế hoạch hóa marketing
    - - Thay đổi hành vi mua thay đổi cách đánh giá
- - - - Nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn sắp xếp và giải thích
    - - Người tiêu dùng chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường
      - Mức độ chú ý tới các kích thích
      - Sự nhận thức đánh giá kích thích mang tính chủ quan
      - Nhận thức là sự thừa nhận của người tiêu dùng
    - - Quá trình nhận thức tổng quát
        Kích thích -> cơ quan thụ cảm -> chú ý -> giải thích -> đáp ứng -> nhận thức
      - Phân biệt cảm giác và nhận thức
      - Hệ thống cảm giác
      - Ngưỡng cảm giác
      - Nhận thức có chọn lựa
      - Giải thích quyết định ý nghĩa sự vật
  - - - Động cơ là những quá trình dẫn dắt con người có những hành động
      - Phân loại động cơ
      - Nguyên nhân xuất hiện động cơ
    - - Nhận thức nhu cầu -> căng thẳng -> sức mạnh động cơ -> hướng động cơ -> hành vi -> mong muốn -> mục tiêu