Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ezsale - Coggle Diagram
ezsale
Đội ngũ Telesale Online
khái niệm
:là một hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ , nhằm xác định nhu cầu của khách hàng
lợi ích giải pháp
:giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển dụng ,đào tạo nhân sự mới ,đầu tư hệ thống tổng đài ,loại bỏ những quy trình rườm rà
Doanh nghiệp cần giải pháp
:
chưa đủ kinh phí để xây đội ngũ telesale in house hoàn chỉnh
+quá tải thông tin mùa cao điểm nhưng thiếu hụt nhân sự để xử lí
+tốn kém chi phi tuyển dụng đào tạo đội ngũ telesale đầu ra
+rủi ro trong việc chuyển từ bán hàng offline sang online và chỉ muốn chạy thử dịch vụ telesale trong ngắn hạn
chi tiết giải pháp :
Khách hàng lên kịch bản
Triển khai EZ tối ưu
Telesale training theo kịch bản của KH ( từ 3-5 ngày )
Test call với KH: đạt yêu cầu -> gọi đi, chưa đạt yêu cầu sẽ training lại hoặc đổi nhân sự
Báo cáo chiến dịch gửi mỗi ngày
chi phí và cam kết
:1 đổi 1 khi cuộc gọi có vấn đề từ phía telesale như chèo kéo khách hàng và tư vấn thông tin không chính xác .
công cụ tìm kiếm khách hàng
khái niệm
tìm kiếm khách hàng từ 3 nền tảng
fb, gg, đk doanh nghiệp,
.
Trên FB: từ member group, quét tương tác bài viết, quảng cáo, quét dữ liệu từ trang đăng kí kinh doanh, google maps
d
oanh nghiệp cần sử dụng giải pháp
Thiếu hụt khach hàng mùa cao điểm, không có khách hàng mùa thâp điểm
Dso tăng trưởng chậm, tinh thần nv chán nản
Chi phí mkt cao nhưng lượng KH thấp, nhưng chân dung KH không phù hợp
**lợi ích giải pháp
Lọc khách hàng từ fb, ggmaps, đăng kí kinh doanh
Tiếp cận khách hàng dễ hơn
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng
Tăng lượng khách hàng lên 60%
chi tiếi giải pháp
Fb: quét trên hội nhóm công khai, lives, quảng cáo. Trả ra thông tin có: sdt, uid, tên fb, link bài viết, cmt
Google, ddkd: lựa chọn theo các trường thông tin muốn tìm kiếm. Trả ra: địa chỉ, sdt, tên doanh nghiệp, ngành nghề
giá: 2tr2/ tháng
cam kết :Cam kết tỉ lệ nghe máy>50%. Trog TH tỉ lệ nghe máy <50% EZsale mở công cụ để khách hàng quét khi nào tỉ lệ nghe máy >50% thì thôi
Hệ thống gọi tự động Callbot
khái niệm
:callbot là hình thức tương tác khách hàng bằng điện thoại thông qua kịch bản có sẵn ,callbot sẽ nhận thông tin khách hàng qua những key word cụ thể
lợi ích cho doanh nghiệp:
phân loại thông tin khách hàng thành các nhóm phù hợp: KH cần gọi lại, kh kh có nhu cầu, KH từ chối,..
Callbot sẽ nhận diện câu trả lời của khách hàng sau đó phản hồi lại thông tin. Thiết lập trả lời nhận diện khách hàng bằng những từ khóa được cài đặt
Sau mỗi chiến dịch sẽ có báo cáo lại cho khách hàng
chi tiết giải pháp
:Hai bên cùng ngồi lại trao đổi kịch bản, sau đó thu âm, trao đổi lại với khách hàng. Có 2 giọng ghi âm, giọng ghi âm thật hoặc giọng AI. sau đó setup và test lại vs KH
doanh nghiệp cần giải pháp :
+quá tải thông tin mùa dịch cao điểm nhưng không đủ nguồn lực để thuê thêm telesale
+chưa có quy trình phân loại thông tin dầu vào.Nhân viên phải goi trăm cuộc mỗi ngày dẫn đến chán nản ,tỷ lệ nhảy việc cao
+mất thời gian để xử lí nguồn thông tin lớn.Thường xuyên mất khách hàng do đối thủ tiếp cận trước
+khả năng mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng bị hạn chế do sức lực nhân sự có hạn
cam kết và chi phí :
Cam kết
:1 đổi 1 với lỗi của callbot
-chi phí
:
+combo 3tr499đ/tháng
sử dụng công cụ tìm kiếm hàng tháng + 500 cuộc gọi thành công
combo 4tr499đ/tháng
sử dụng công cụ tìm kiếm hàng tháng + 1000 cuộc gọi thành công