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Metodología para realizar el estudio de mercado, Tipos de muestreo -…

- - - - e) Recopilación de datos de fuentes primarias
        
        La información primaria se obtiene mediante un método que observe el fenómeno. Puede ser realizado de manera personal o mecánica, pero también es posible adquirir los datos mediante entrevistas por correo, telefónicas o personales. Cuando se lleva a cabo una investigación en fuentes primarias de información se deben observar los siguientes pasos:
        
        Determinación de la muestra: tamaño de muestra y muestreo.
        
        • Obtención de la información.
        
        • Determinación de la muestra.
        
        La información se obtiene de un grupo representativo del universo de consumidores. Por cuestiones económicas, en la mayoría de los casos es muy difícil entrevistar a todos los consumidores, por lo que primero se determina el tamaño de la muestra y después se procede a elegir el método de muestreo.
        
        • Determinación del muestreo.
        
        El muestreo consiste en seleccionar las unidades de estudio representativas del universo, o población total, que en este estudio son los consumidores.
        
        La información se obtiene por correo, teléfono o por medio de entrevistas persona les o encuestas. La entrevista establece una comunicación directa, verbal y personal con el entrevistado.
        
        Por su parte, la encuesta es una técnica que se puede aplicar de manera directa, a través de un cuestionario para el que se elaboran reactivos sobre el tema que se desea investigar.
        
        Reglas para diseñar los cuestionarios.
        
        a) Sólo se deben realizar las preguntas necesarias.
        
        b) Las preguntas deben ser sencillas y directas.
        
        c) No se deben hacer preguntas que puedan molestar a los entrevistados, como es el caso del teléfono o edad.
        
        d) Se debe emplear un lenguaje que cualquier persona entienda siempre y cuando se trate de consumidores no especializados; cuando el producto es especial, se debe emplear vocabulario que ayude a identificar sus características específicas.
        
        e) No se debe predisponer al entrevistado para que responda de cierta manera; debe dársele libertad para que emita su opinión.
        
        f ) Es recomendable que las preguntas que interesen al consumidor sean las primeras que aparezcan en los cuestionarios.
        
        g) Es importante que se explique el motivo de la investigación y se agradezca la cooperación que se preste.
        
        Métodos de encuestas. Las encuestas se pueden aplicar a través de:
        
        Encuestas por correo. Se envía el cuestionario con el sobre y el porte de correo pagado a fi n de que el entrevistado devuelva fácilmente el cuestionario.
        
        Encuestas telefónicas. El cuestionario se aplica mediante llamadas telefónicas; sin embargo, este método no es muy recomendable porque se invade la intimidad de las personas.
        
        Entrevistas personales. El cuestionario se puede entregar al entrevistado o se le formulan las preguntas que contiene mientras el entrevistador anota las respuestas.
        
        ¿Qué preguntas deben incluirse en los cuestionarios? Se deben realizar preguntas que muestren la situación actual del mercado con respecto a:
        
        a) Características de los productos y/o servicios que requieren los consumidores.
        
        b) Precios vigentes y deseados.
        
        c) Canales de distribución utilizados actualmente y deseados.
        
        d) Promoción que se utiliza en los actuales productos, así como los que más interesan al consumidor.
    - - Se conoce como fuentes secundarias aquellas que contienen información y cualquier otro
        dato incluido en el banco de datos de alguna empresa o institución.
        
        Clasificación de las fuentes de información secundaria.
        
        a) Ajenas a la empresa. Es decir, la información generada por otras empresas u organismos públicos y privados; está contenida en revistas, periódicos, estadísticas, etcétera.
        
        b) Generadas por la empresa. Pueden ser facturas, reportes de venta, estados financieros, reportes de los vendedores, quejas de los clientes, demandas legales, etcétera