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VENDERE IL LUSSO - Coggle Diagram
VENDERE IL LUSSO
Il savoir-faire del Sales Ambassador
Stile di vendita di successo
Il cliente desidera reiterare la positiva interazione umana
La vita è celebrazione
Prodotti per ricorrenze ed eventi
L'ambassador tiene un database per il cliente
Informare ed educare
Apprendere nuove nozioni affascina
Condividere conoscenza e curiosità
Comprendere la tempestività
Lasciare tempo
Non interloquire
Proporre al momento giusto
Offrire alternative
Scegliere il momento per chiudere
Il tempo come prezioso strumento di vendita
L'arte del silenzio
Scegliere con cura le parole
Sales Ambassador è un attore
Tono, ritmo, volume
Gradevolezza nella voce
Conosce la concorrenza
Per sottolineare i punti di forza della propria marca
Personalizzare il servizio
Ricordarsi dei clienti
Soddisfazione è data dalla coerenza
Il servizio dev'essere invariabilmente di alto livello
Trasformare il contatto telefonico in opportunità
Gentilezza e cortesia
Obiettivo: far venire la persona in negozio
Ottenere informazioni sul cliente
Non dimenticare i risvolti emotivi dell'acquisto
Analizzare le vendite
Perfezionare le capacità
Registrare le abitudini d'acquisto
Analizzare le mancate vendite
Cosa non ha funzionato nel dialogo?
Cosa fare diversamente in futuro?
L'approccio del Sales Ambassador
Prima di tutto persone
Costruire relazioni
Trasformare ogni contatto in esperienza
Umorismo, sollecitudine, piccoli gesti
Interessarsi davvero al cliente
Far raccontare la sua storia
Congratularsi con i clienti
Fallo sinceramente. È gratificante
Complimentarsi con i clienti
Abbigliamento, trucco, gioielli...
Reclamo = opportunità
Gestione delle obiezioni
L'altro concorrente
Il NON acquisto
Offrire gentile assistenza
Attenzione al pregiudizio
Trattare ogni potenziale cliente con voglia di servire
Fare gioco di squadra
Comunicazione, clima, atmosfera
Gestire gli errori e porre rimedio
Il cliente fidelizzato perdona
Riflessioni preliminari
L'ambassador è la marca
Fedeltà-fiducia nasce dal primo contatto
Aiutare
Fornire soluzioni
Trattare come verremo essere trattati
Il cliente è una persona
Far vivere una esperienza memorabile
Perdere un cliente vuol dire perdere decine di opportunità
Devo vendere emozioni (un sogno)
Non compra solo funzionalità
Vacanza o orecchini?
Il competitor non è ciò che ti aspetti
Il prezzo non è l'unico fattore
Servizio impeccabile e personalizzato
Andare oltre le aspettative
Discrezione e riservatezza
La preparazione della vendita
L'impatto dell'atmosfera giusta
Il cliente deve volersi trattenere
Quali sensi attiva?
Attenzione ai dettagli
Servizio al top, anche nelle difficoltà
Rendere l'attesa meno noiosa
Strumenti di vendita a portata di mano
Sapere sempre cosa si ha (o non si ha) in negozio
Conoscere tutto di ogni creazione
Cosa succede in città?
Accogliere e conoscere il cliente
Sorriso sincero e ottimista