Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
klachtengesprekken - Coggle Diagram
klachtengesprekken
non-verbaal
knikken
laten zien dat je luisterd
klant aankijken
doorvragen
specificeren
duidelijker maken
begroeten
welkom heten
hand geven
luisteren
wachten totdat de klant uitgesproken is
actief luisteren
samenvatten
bevestiging
voorkom miscommunicatie
rust bewaren
klant rustig uitleggen wat je gaat doen
niet laten beinvloeden door de houding van klanten