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Gestión por procesos y enfoque en Cubex - Coggle Diagram
Gestión por procesos y enfoque en Cubex
Enfoque de Gestión por Procesos
Definición: secuencia de actividades que agregan valor al cliente interno o externo
Organización transversal centrada en la satisfacción del cliente
Procesos clave:
• Operativos (ceentrales)
• De apoyo (soporte)
• Estrátegicos (gestión)
Modelo Tradicional de Gestión
Basado en jerarquia y especialización
Comunicación vertical y departamentalizada
Problemas del modelo tradicional
Calidad = dar al cliente lo que quiere, al 100%
Cliente interno = próxima persona en el proceso
Aplicación del modelo
• Identificación de procesos clave.
• Selección de un proceso piloto.
• Diseño de sistema de gestión.
• Implementación y mejora continua.
Principios Clave
• Calidad = dar al cliente lo que quiere, al 100%.
• Cliente interno = próxima persona en el proceso.
• Enfoque preventivo: hacer bien desde el inicio.
• Medición e indicadores: “lo que no se mide, no se mejora”.
Aplicación del Modelo
• Identificación de procesos clave.
• Selección de un proceso piloto.
• Diseño de sistema de gestión.
• Implementación y mejora continua.
Beneficios
• Mayor compromiso del equipo.
• Mejor comunicación interna (horizontal y vertical).
• Reducción de errores.
• Mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
• Cultura de mejora continua.