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De la Gestión Funcional a la Gestión por Procesos y Calidad
Estructura Funcional Tradicional
Organización jerárquica
Jefes por áreas: Ventas, Producción, Logística, etc.
Problemas comunes:
Falta de comunicación entre áreas
Visión limitada del todo
Poca colaboración
Gestión por Procesos
Definición de proceso: Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas.
Características clave:
Involucra varias áreas
Enfoque en el cliente final y cliente interno
Visión transversal
Rol de los procesos:
Mejoran la eficiencia
Aumentan la calidad
Reducen reprocesos
Calidad
Calidad no es solo controlar al final:
No es solo “detectar errores” sino prevenirlos
Clientes internos y externos:
Cada área tiene “clientes” que reciben el resultado de su trabajo
Cultura de calidad:
Cada persona es responsable
“Hacerlo bien desde el principio”
Mejora Continua (Ciclo PDCA)
Plan (Planificar): Definir objetivos y procesos
Do (Hacer): Implementar lo planificado
Check (Verificar): Evaluar resultados
Act (Actuar): Tomar acciones para mejorar
Aplicación constante → cultura organizacional