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GESTIÒN POR PROCESOS, Elaborado por: Raquel Faicàn - Coggle Diagram
GESTIÒN POR PROCESOS
CONTEXTO HISTÒRICO
Revoluciòn industrial (enfoque fàbricas)
Competitividad actual: innovaciòn + conocimiento
Esquemas tradicionales: jerarquìa y especializaciòn
TIPOS DE PROCESOS
Procesos transversales: relaciòn vendedor y cliente
Procesos de apoyo o soporte
PASOS DE LA GESTIÒN POR PROCESOS
1) Definir el mapa de procesos
2) Seleccionar el proceso piloto
3) Desarrollar el sistema piloto
4) Aplicar la gestiòn del proceso
ADMINITRACIÒN POR PROCESOS
"La siguiente persona es el cliente"
Identificar clientes internos y externos
Enfocarse en el proceso, no solo en el producto
La clave es observar el proceso
COMUNICACIÒN Y COOPERACIÒN
Base de la administraciòn de procesos
Arreglar el proceso, no solo el problema
Comunicaciòn vertical y horizontal
ERRORES COMUNES A EVITAR
Falta de compromiso de la direcciòn
No asignar tiempo ni recursos
Crear sistemas paralelos sin utilidad real
Retraer el modelo ya implemetado
CALIDAD
Calidad = Lo que el cliente quiere
Formas de enfocar la calidad
Enfoque reactivo: corregir despuès del error
Enfoque preventivo: Hacer bien desde el inicio
: :
CONCEPTOS CLAVE
Los 8 conceptos fundamentales de la excelencia
Un proceso es un sistema y no es lo mismo que procedimiento
Entradas y salidas
Elaborado por: Raquel Faicàn
