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COMUNICAÇÃO DE MARKETING - Coggle Diagram
COMUNICAÇÃO DE MARKETING
O que é Comunicação de Marketing?
Kotler & Keller:
"É o meio pelo qual as empresas tentam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que comercializam."
Lupetti:
"É a forma de estabelecer um diálogo estratégico com o mercado-alvo."
Função: Criar valor simbólico, construir imagem, reforçar posicionamento.
Exemplo: A Natura transmite valores de sustentabilidade e bem-estar em sua comunicação.
Elementos do Processo de Comunicação
Emissor → quem envia a mensagem
Codificação → forma da mensagem
Mensagem → conteúdo da comunicação
Canal → meio usado (TV, internet, rádio)
Decodificação → interpretação pelo receptor
Receptor → consumidor
Feedback → resposta do consumidor
Ruídos → interferências no processo
Ferramentas da Comunicação de Marketing Integrada
Publicidade
Comunicação paga e em massa.
Exemplo: Comerciais da Coca-Cola.
Promoção de Vendas
Ações de incentivo de curto prazo.
Exemplo: “Leve 3, pague 2” em supermercados.
Relações Públicas (RP)
Imagem institucional e confiança.
Exemplo: Reportagem positiva sobre ação social da empresa.
Marketing Direto
Comunicação individualizada.
Exemplo: SMS promocional enviado ao consumidor.
Venda Pessoal
Interação direta com o cliente.
Exemplo: Vendedores porta a porta da Avon.
Marketing Digital
Mídias sociais, e-mail, sites.
Exemplo: Post patrocinado no Instagram.
Princípios da Comunicação Integrada (CIM)
Kotler: Mensagem consistente em todos os canais.
Cobra: Comunicação deve ter coerência com a identidade da empresa.
Exemplo: A campanha do iPhone repete visual, valores e tom em TV, site e loja.
Importância Estratégica
Construção de marca
Fortalecimento de vínculos com o público
Geração de vantagem competitiva
Exemplo: O Nubank investe em linguagem informal e próxima para criar relação com clientes.