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Gestion por procesos - Coggle Diagram
Gestion por procesos
Revolución industrial
Jerarquia
Mano de obra
Productividad
Modelo funcional tradicional
Ventajas
como
Especialización
Facil de representar
Claridad
:
Comunicación vertical
Departamentalización
Comercial
Diseño
Producción
Ventas
Basado en clasificación y especialización
Problemas
como
Falta de vision global
Poca auntonomia
Objetivos aislados
Tipo de procesos
Operativos
Aportan valor directo al cliente
Estratégicos
Planificación junto a dirección y el control
De apoyo/ soporte
Recursos humanos junto al financiero, etc
Calidad
¿que es?
Hacer las cosas bien desde un principio
Satisfacer los requisitos a punta y letra del cliente
Entregar lo que el cliente nescita no mas ni menos
Enfoques para tratarla
son
Reactivo
Arreglar errores después de que ocurren
Preventivo
Hacerlo bien desde el principio
Cambio de modelo
Conocimiento e innovación clave
Enfoque transversal
Rompe la lógica vertical
es
crea
Trabajo colaborativo
Autonomia
Proceso
Conjuto de tareas para transformar entradas en salidas
tienen
Input
Ouput
Administración de procesos
Analizar y mejorar procesos para asegurar calidad
Segundo
Mejorar como esta construido el proceso
Primero
Observar como funciona el proceso actual
Actividades que aportan valor al cliente
Cliente externo e interno como eje