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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
Transformación Organizacional
Del modelo jerárquico al enfoque por procesos
las empresas están migrando de estructuras funcionales rígidas hacia modelos flexibles centrados en procesos.
Cambio de perspectiva
Cambio cultural
Un cambio de actitud, impacta directamente en la eficiencia organizacional.
Proactividad y mejora continua
La empresa como sistema interconectado
Ambos destacan que una organización moderna debe funcionar como un conjunto de procesos interrelacionados.
No como departamentos aislados.
Comunicación y Colaboración
Ruptura de silos funcionale
Los procesos transversales eliminan barreras entre departamentos.
Mejorando así la coordinación.
Comunicación efectiva
La falta de comunicación genera duplicación de tareas y errores.
Mejorando con la implementación de procesos claros.
Propiedad del proceso
Ambos resaltan que debe haber responsables claros de cada proceso para asegurar su correcto funcionamiento.
Calidad y Satisfacción del Cliente
Enfoque preventivo y orientado al cliente
La gestión por procesos garantiza calidad desde el origen, evitando errores que afecten al cliente.
La voz del cliente como eje del proceso
Se insiste en que los procesos deben diseñarse considerando al cliente final en cada etapa.
Clientes internos y externos
La idea de que los compañeros también son “clientes” dentro del proceso.
. Implementación de la Gestión por Procesos
Pasos propuestos por el video 1
Gestión por Procesos
Mapear procesos
Seleccionar procesos clave
Definir misión/objetivos
Aplicar sistemática de gestión
Casos prácticos por el video 2. Cubex
Aplicación real de estas fases para resolver problemas concretos (duplicación, quejas, ineficiencia)
Mejora en empresas como Cubex o la oficina de ventas
Mejora Continua
Solución a problemas reales
La gestión por procesos es presentada no como teoría, sino como solución a problemas visibles y cotidianos.
Observación y análisis del proceso
En ambos casos se refuerza la necesidad de observar, medir y mejorar continuamente los procesos.
Rol del Liderazgo y del Personal
Actitud del equipo
Todos los empleados deben estar alineados con una mentalidad de calidad total y mejora continua
Motivación y participación
Los procesos bien gestionados motivan al personal porque ven cómo su trabajo aporta valor.
Liderazgo comprometido
El cambio de modelo depende del compromiso de la alta dirección.